Программное обеспечение для управления клиентами

Перестаньте терять сделки из-за того, что кто-то забыл вовремя связаться с клиентом

Программное обеспечение для управления клиентами, которое действительно работает для небольших отделов продаж

Устали терять сделки в электронных таблицах? Не можете ответить на вопрос: «Что у нас в воронке?» не копаясь в электронной почте? Отдел продаж использует разные таблицы с противоречивой информацией? Вам необходимо программное обеспечение для управления клиентами (CRM) которое отслеживает каждое взаимодействие, автоматизирует последующие действия и дает вашей команде возможность отслеживать каждую сделку в режиме реального времени.

Мы специализируемся на внедрении Zoho CRM— доступная и мощная платформа управления клиентами, которой, по данным Zoho, пользуются более 250 000 компаний по всему миру. В отличие от крупных корпоративных систем, таких как Salesforce, Zoho CRM предназначен для небольших и средних команд, которым нужны мощные функции без корпоративной цены.

Что такое Zoho CRM?

Zoho CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами для учета лидов, контактов и сделок в единой общей воронке продаж. Команды используют ее, чтобы фиксировать письма и звонки, автоматизировать повторные контакты и строить отчеты по продажам.

Попробуйте Zoho CRM бесплатно (навсегда для 3 пользователей) Получите экспертную помощь по настройке

✓ Бесплатно навсегда для 3 пользователей   |   ✓ Платные планы от 14 долларов США за пользователя в месяц (при оплате за год)   |   ✓ Кредитная карта не требуется

Знакомо? Общие проблемы команды продаж

✗

Сделки теряются из-за пропущенных повторных контактов

Кто-то обещал перезвонить, но забыл. Сделка зашла в тупик. Вы никогда не узнаете, сколько доходов ускользнуло.

✗

Нет прозрачности воронки продаж

Менеджер спрашивает: «Какие сделки закрываются в этом месяце?» и вы тратите 2 часа на составление таблиц от команды.

✗

Данные клиентов разбросаны повсюду

Контактная информация в таблицах, разговоры в электронной почте, заметки в голове. Когда кто-то уходит, уходят и его знания.

✗

Менеджеры по продажам работают разрозненно

Два человека звонят одному и тому же лиду. Никто не знает, кто с кем разговаривал. Клиента раздражает дублирование обращений.

✗

Часы, потраченные на ввод данных

Обновление электронных таблиц, копирование информации между системами, ручная отправка писем с напоминаниями. Время, которое следует потратить на продажу.

✗

Невозможно выделить лучшие возможности

Какие лиды являются горячими? Какие сделки требуют внимания? Без данных вы летите вслепую и гонитесь за неправильными возможностями.

Если вы отметили более 3 из них, вам нужно программное обеспечение для управления клиентами.

Как программное обеспечение для управления клиентами решает эти проблемы

Программное обеспечение для управления клиентами (CRM) предоставляет вам единую центральную систему, в которой отслеживается каждое взаимодействие с клиентом, все последующие действия автоматизированы, и каждый член команды может точно видеть, что происходит с каждой сделкой.

✓

Автоматические напоминания о последующих действиях

Никогда не забывайте перезвонить лиду. Устанавливайте автоматические напоминания, планируйте последовательность писем и получайте уведомления, когда придет время связаться.

✓

Прозрачность воронки в реальном времени

Просматривайте каждую сделку в вашей воронке продаж с первого взгляда. Интерфейс перетаскивания показывает, что движется вперед, а что застряло. Прогнозируйте доход с уверенностью.

✓

Централизованная база данных клиентов

Все электронные письма, звонки, встречи и заметки хранятся в одном месте. Любой член вашей команды сможет просмотреть полную историю клиентов за считанные секунды.

✓

Полное командное сотрудничество

Назначайте потенциальных клиентов, делитесь заметками, смотрите, кто над чем работает. Больше никаких дублирующих обращений и наступаний друг другу на ноги.

✓

Интеграция и автоматизация электронной почты

Электронная почта автоматически регистрируется. Отправка из CRM. Отслеживание открытий и кликов. Цепочки повторных писем на автопилоте.

✓

Оценка потенциальных клиентов и расстановка приоритетов

Правила оценки ранжируют потенциальных клиентов по соответствию профилю и вовлеченности (прогнозы ИИ Zia доступны в редакциях Enterprise и Ultimate). Сосредоточьте свою энергию на самых горячих возможностях, а не на холодных перспективах.

✓

Мобильный доступ в любом месте

Обновляйте сделки в дороге, записывайте звонки после встреч, проверяйте историю клиентов перед встречей. Полная CRM у вас в кармане.

✓

Отчеты о продажах и информационные панели

Отчеты в режиме реального времени о состоянии воронки, производительности команды, показателях побед и прогнозах доходов. Принимайте решения на основе данных.

Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для управления клиентами

Действительно ли мне нужна CRM или я могу просто использовать электронные таблицы?

Таблицы отлично подходят для индивидуальных пользователей или для очень небольших команд (2–3 человека). Но они перестают справляться, когда:

  • Несколько человек должны обновить данные о клиентах (кошмар контроля версий)
  • Вам необходимо отслеживать разговоры по электронной почте и историю звонков.
  • Вам нужны автоматические напоминания, чтобы ничего не оставалось незамеченным
  • Вам необходимо видеть свою воронку продаж и прогнозировать доход.

Если в вашей команде продаж более 3 человек или вы теряете сделки из-за плохого контроля, вы уже переросли электронные таблицы.

Сколько времени занимает внедрение Zoho CRM?

Большинство небольших команд (5–15 пользователей) приступают к работе в течение 2–4 недель. Вот типичный график:

  • Неделя 1: Импортируйте контакты, настраивайте поля, настройте интеграцию электронной почты.
  • Неделя 2: Настройте воронку продаж, создайте правила автоматизации, постройте отчеты
  • Неделя 3: Обучайте команду, переносите исторические данные, тестируйте рабочие процессы
  • Неделя 4: Запускайте в эксплуатацию, отслеживайте внедрение, настраивайте на основе отзывов

Корпоративные внедрения (более 50 пользователей, сложная интеграция) обычно занимают 2–3 месяца.

Что включено в бесплатную версию?

Zoho CRM бесплатен навсегда для 3 пользователей. Бесплатный план включает в себя:

  • Полное управление контактами и сделками
  • Интеграция электронной почты (Gmail/Outlook)
  • Мобильные приложения (iOS и Android)
  • Базовые отчеты и информационные панели
  • Управление задачами и календари

Он идеально подходит для тестирования перед переходом на платные планы. Кредитная карта не требуется. Начните свой бесплатный аккаунт здесь.

Может ли Zoho CRM интегрироваться с нашими существующими инструментами?

Да. Zoho CRM интегрируется с более чем 1000 приложениями, включая:

  • Электронная почта: Gmail, Outlook, Office 365
  • Связь: Slack, Microsoft Teams, Zoom
  • Бухгалтерский учет: QuickBooks, Xero, Zoho Books
  • Маркетинг: Mailchimp, Facebook Ads, Google Ads
  • Поддержка: Zoho Desk, Zendesk

Если вашего инструмента нет в списке, мы можем создать собственную интеграцию, используя API Zoho и инструменты автоматизации, такие как Zoho Flow.

Что делать, если моя команда отказывается использовать CRM?

Низкий уровень использования — одна из самых распространенных причин неудач CRM-проектов. Вот как мы добиваемся использования системы:

  • Сделайте это проще, чем старый способ: Если CRM сложнее электронных таблиц, никто не будет им пользоваться.
  • Сразу покажите пользу: «Послушайте, на этой неделе вы сэкономили 2 часа на вводе данных»
  • Сначала заручитесь поддержкой руководства: Если руководители не пользуются системой, команда тоже не будет
  • Обучайте по ролям: Торговым представителям требуется другое обучение, чем менеджерам
  • Еженедельно отслеживайте использование: Определите, кто испытывает трудности, и предоставьте дополнительную поддержку

Мы включаем управление изменениями и обучение в каждое внедрение, чтобы ваша команда действительно использовала систему.

Сколько стоит экспертная помощь по внедрению?

Стоимость наших пакетов внедрения Zoho CRM начинается от 2500 долларов США за базовую установку (небольшие команды, простые требования). Это включает в себя:

  • Первичная консультация и сбор требований
  • Конфигурация и кастомизация CRM
  • Миграция данных из электронных таблиц или старой CRM
  • Настройка интеграции и автоматизации электронной почты
  • Командное обучение (ролевое)
  • 30 дней поддержки после запуска

Более крупные внедрения (сложные рабочие процессы, пользовательская интеграция, более 25 пользователей) варьируются от 5 000 до 15 000 долларов США. Свяжитесь с нами для индивидуального предложения, основанного на ваших потребностях.

Доступные цены, которые масштабируются вместе с вами

Zoho CRM предлагает функции корпоративного уровня по ценам для малого бизнеса.

Начиная с

$14 /пользователь/месяц (оплата производится ежегодно)

Или попробуйте БЕСПЛАТНО навсегда для 3 пользователей - кредитная карта не требуется

Начать бесплатную пробную версию Просмотреть все планы и функции

Часть Zoho One

Получите Zoho CRM вместе с более чем 45 другими приложениями по одной цене с Zoho One.

Узнайте о Zoho One

Готовы настроить Zoho под работу вашего бизнеса?

Записаться на консультацию