Quels canaux de communication Zoho SalesIQ prend-il en charge ?
Zoho SalesIQ propose un chat en direct sur votre site Web, une messagerie sur application mobile, une intégration des réseaux sociaux (Facebook Messenger, Instagram, Twitter), WhatsApp et Telegram. Engagez les clients où qu'ils soient avec une boîte de réception unifiée pour toutes les conversations.
Puis-je utiliser des chatbots pour répondre aux questions courantes ?
Oui, Zoho SalesIQ inclut des chatbots basés sur l'IA. Répondez aux FAQ, collectez des informations, qualifiez les prospects, acheminez les conversations vers les bons agents et fournissez une assistance 24h/24 et 7j/7. Créez des chatbots visuellement sans codage ou intégrez-les à Zia AI pour le traitement du langage naturel.
Zoho SalesIQ s'intègre-t-il au CRM ?
En toute transparence. Les conversations de chat, les informations sur les visiteurs et l'historique se synchronisent automatiquement avec Zoho CRM. Créez des prospects ou des contacts à partir du chat, consultez l'historique des achats des clients pendant les conversations et suivez les mesures du chat dans les rapports CRM pour un contexte client complet.
Puis-je engager les visiteurs de manière proactive ?
Oui, configurez des déclencheurs de chat proactifs basés sur le comportement des visiteurs. Contactez-nous lorsque quelqu'un passe du temps sur les pages de tarification, revient sur votre site ou affiche des signaux d'achat. Personnalisez les messages pour différentes pages ou segments de visiteurs afin d'augmenter l'engagement et les conversions.
Comment fonctionnent les analyses SalesIQ ?
Des analyses complètes incluent le suivi des visiteurs en temps réel, des cartes thermiques indiquant où les visiteurs cliquent, des mesures d'engagement, les performances des agents, les temps de réponse, les évaluations de chat et le suivi des conversions. Comprenez le comportement des clients et optimisez votre stratégie de chat en direct.