Comparaison CRM
27 octobre 2025
12 minutes de lecture
Zoho CRM vs Salesforce vs HubSpot : la comparaison honnête de 2025
Nous avons mis en œuvre les trois plates-formes pour plus de 500 entreprises. Voici notre comparaison impartiale de Zoho CRM, Salesforce et HubSpot, y compris les coûts réels, les frais cachés et celui qui offre réellement le meilleur rapport qualité-prix pour votre entreprise.
Tableau de comparaison rapide
Pourquoi cette comparaison est importante
Choisir le mauvais CRM coûte plus que de simples frais d'abonnement : c'est le temps perdu dans la mise en œuvre, la frustration des utilisateurs, les fonctionnalités limitées et les éventuels coûts de migration.
En tant que consultants certifiés Zoho qui ont également mis en œuvre Salesforce et HubSpot pour des clients, nous avons une perspective unique. Oui, nous recommandons Zoho CRM le plus souvent... mais pas parce que nous sommes partenaires. Nous le recommandons car pour 8 entreprises sur 10, il offre la meilleure combinaison de fonctionnalités, de convivialité et de valeur.
Transparence totale : Nous sommes partenaires Zoho et gagnons des commissions sur les ventes Zoho. Cependant, nous avons refusé des clients qui avaient besoin des fonctionnalités avancées de Salesforce et nous avons recommandé HubSpot aux entreprises axées sur le marketing. Cette comparaison est basée sur plus de 500 implémentations réelles, et non sur des allégations marketing.
Ce que nous couvrirons :
- Tarification réelle (y compris les coûts cachés)
- Comparaison des fonctionnalités dans plus de 20 catégories
- Difficulté de mise en œuvre et délais
- Meilleurs et pires cas d'utilisation pour chaque plateforme
- Considérations de migration si vous changez
- Notre recommandation honnête pour différents types d’entreprises
Répartition détaillée des prix
Le coût réel : répartition des prix
Les fournisseurs de CRM adorent annoncer des prix de départ bas, mais le coût « réel » comprend les modules complémentaires requis, les frais cachés et les coûts de mise en œuvre.
Zoho CRM Tarifs
Forfait standard : 14 $/utilisateur/mois
- ✅ Automatisation des ventes et workflows
- ✅ Rapports et tableaux de bord personnalisés
- ✅ Email de masse (jusqu'à 250 000/jour)
- ✅ Application mobile avec accès hors ligne
- ✅ Assistant IA (Zia) inclus
- ✅ 15+ intégrations (Google, Microsoft, etc.)
Qui en a besoin : 90 % des petites et moyennes entreprises (5 à 100 employés)
Forfait Professionnel : 23 $/utilisateur/mois
- ✅ Tout en standard
- ✅ Gestion des stocks
- ✅ Personnalisation avancée
- ✅ Plusieurs devises
- ✅Modules personnalisés
Qui en a besoin : Entreprises internationales ou celles ayant des processus de vente complexes
Forfait Entreprise : 40 $/utilisateur/mois
- ✅ Tout en Professionnel
- ✅ Portails multi-utilisateurs
- ✅ Analyse BI avancée
- ✅ Un accompagnement dédié
Qui en a besoin : Grandes équipes avec des besoins d’analyse avancés
Offre groupée Zoho One : Pour 45 $/utilisateur/mois, obtenez Zoho CRM + 40+ autres applications (Livres, Projets, Analytics, Campagnes, etc.). Il s'agit du meilleur rapport qualité-prix pour les entreprises utilisant plusieurs outils.
Explorer Zoho One
Tarification Salesforce
Essentiels : 25 $/utilisateur/mois (jusqu'à 10 utilisateurs)
- ✅ Gestion de base des contacts et des opportunités
- ❌ Pas d'automatisation ni de rapports personnalisés
- ❌ Personnalisation très limitée
Qui en a besoin : Presque personne, trop limité
Professionnel : 80 $/utilisateur/mois
- ✅ Automatisation des ventes
- ✅ Gestion des opportunités
- ❌ Personnalisation limitée par rapport à Zoho Standard
Qui en a besoin : C'est le véritable point de départ pour la plupart des entreprises
Entreprise : 165 $/utilisateur/mois
- ✅ Personnalisation avancée
- ✅ Automatisation du flux de travail
- ✅ Applications personnalisées
Qui en a besoin : Grandes entreprises avec des administrateurs Salesforce dédiés
Coûts cachés : Einstein AI (50 $/utilisateur/mois supplémentaire), Marketing Cloud (1 250 $/mois), Service Cloud (séparé), plus frais de consultant (150-250 $/heure). Coût réel : 2 à 3 fois le prix annoncé.
Tarifs HubSpot CRM
Forfait gratuit : 0 $
- ✅ Utilisateurs et contacts illimités
- ✅ Gestion de base du pipeline
- ✅ Suivi des e-mails
- ❌ Pas d'automatisation
- ❌ Aucun rapport personnalisé
- ❌ Intégrations limitées
Qui en a besoin : Entrepreneurs solos ou très petites équipes (1-3 personnes)
Starter : 45 $/utilisateur/mois (minimum de 2 utilisateurs)
- ✅ Séquences d'e-mails
- ✅ Automatisation de base
- ❌ Encore très limité
Professionnel : 450 $/utilisateur/mois (minimum de 5 utilisateurs)
- ✅ Automatisation avancée
- ✅ Rapports personnalisés
- ✅ Notation prédictive des leads
Qui en a besoin : Organisations fortement marketing
Le piège HubSpot : Vous commencez avec le forfait gratuit, vous le dépassez en 3 à 6 mois, puis vous faites face à un saut massif vers le niveau Professionnel. La plupart des entreprises paient plus de 2 250 $/mois (5 utilisateurs minimum).
Coût total de possession sur 3 ans (équipe de 10 personnes)
| Plateforme |
Abonnement de base |
Modules complémentaires |
Mise en œuvre |
Total (3 ans) |
| Zoho CRM |
$5,040 |
$0 |
$2,000 |
$7,040 |
| Force de vente |
$28,800 |
$18,000 |
$15,000 |
$61,800 |
| HubSpot |
$48,600 |
$0 |
$3,000 |
$51,600 |
Verdict : Zoho CRM coûte 88 % de moins que Salesforce et 86 % de moins que HubSpot sur 3 ans tout en offrant des fonctionnalités comparables.
Comparaison des fonctionnalités
Quel CRM convient à VOTRE entreprise ?
Choisissez Zoho CRM si...
- ✅ Vous avez 5 à 100 employés
- ✅ Vous avez besoin de fonctionnalités complètes à un prix abordable
- ✅ Vous souhaitez mettre en œuvre en quelques jours, pas en semaines
- ✅ Vous envisagez d'utiliser d'autres applications professionnelles (Livres, Projets, etc.)
- ✅ Vous valorisez les fonctionnalités de l'IA sans surcoût
- ✅ Vous avez besoin d'une bonne personnalisation sans complexité
- ✅ Vous êtes soucieux de votre budget mais ne sacrifiez pas les fonctionnalités
Choisissez Salesforce si...
- ✅ Vous avez plus de 100 collaborateurs
- ✅ Vous avez besoin d'une personnalisation extrême
- ✅ Vous disposez d'une équipe d'administration Salesforce dédiée
- ✅ Le budget n'est pas une préoccupation majeure
- ✅ Vous avez besoin du plus grand écosystème AppExchange
- ✅ Votre secteur nécessite Salesforce (certains le font)
- ✅ Vous avez besoin de capacités de niveau Fortune 500
Notre avis : Salesforce est excellent si vous en avez vraiment besoin. Mais 80 % des entreprises ne le font pas : elles paient trop cher pour des fonctionnalités qu'elles n'utiliseront jamais. Si vous avez obtenu « oui » sur moins de quatre éléments ci-dessus, vous n'avez pas besoin de Salesforce.
Choisissez HubSpot si...
- ✅ Vous êtes une agence de marketing ou une entreprise axée sur le marketing
- ✅ Vous avez 1 à 5 employés et le niveau gratuit est suffisant
- ✅ Vous privilégiez l'UI/UX avant tout
- ✅ Vous êtes prêt à payer un supplément pour la facilité d'utilisation
- ✅ Votre objectif principal est l'inbound marketing
- ✅ Vous n'avez pas besoin de processus de vente complexes
Notre avis : Le plan gratuit de HubSpot est idéal pour les entrepreneurs solo. Mais une fois dépassé, le prix devient prohibitif. La plupart des PME obtiennent une meilleure valeur grâce à Zoho CRMLe forfait Standard de (14 $/utilisateur) que HubSpot Starter (45 $/utilisateur) avec plus de fonctionnalités.
Guide de migration
Changer de CRM ? À quoi s'attendre
- Temps de migration : 2-3 semaines pour les données complètes + configurations
- Économies de coûts : Réduction de 60 à 70 % des coûts annuels
- Quels transferts : Contacts, comptes, opportunités, objets personnalisés
- Ce qui vous manquera : Probablement rien : la plupart des fonctionnalités de Salesforce existent dans Zoho
- Zoho Avantage : Assistance à la migration gratuite incluse
Contactez-nous pour une évaluation de migration gratuite
- Temps de migration : 1-2 semaines
- Économies de coûts : 50-60 % pour des fonctionnalités similaires
- Quels transferts : Contacts, entreprises, offres, historique des e-mails
- Quels changements : Interface utilisateur différente (mais la plupart trouvent Zoho intuitif en quelques jours)
- Bonus : Zoho Campaigns remplace HubSpot Marketing à une fraction du coût
Véritable histoire de migration
« Nous sommes passés de Salesforce Professional (80 $/utilisateur/mois × 15 utilisateurs = 14 400 $/an) à Zoho CRM Standard (14 $/utilisateur × 15 = 2 520 $/an). Nous économisons 11 880 $ par an avec la même fonctionnalité. La migration a pris 2 semaines et notre équipe était pleinement productive en un mois."
— Sarah M., vice-présidente des ventes dans une startup technologique
Section FAQ
Notre verdict honnête
🥇 Gagnant général : Zoho CRM
Idéal pour : 80% des entreprises (PME, équipes en croissance, soucieuses de leur budget)
Pourquoi : Valeur imbattable. Vous bénéficiez de 90 % des fonctionnalités de Salesforce pour 40 % du coût, avec une mise en œuvre plus simple et sans dépendance vis-à-vis d'un fournisseur. Le forfait Standard (14 $/utilisateur) comprend des fonctionnalités qui nécessitent le niveau Entreprise sur les plates-formes concurrentes.
Qui devrait éviter : Entreprises Fortune 500 ayant besoin d'une personnalisation extrême ou celles disposant d'écosystèmes Salesforce existants
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Essai de 15 jours • Pas de carte de crédit • Annulez à tout moment
🥈 Finaliste : Salesforce
Idéal pour : Grandes entreprises (plus de 500 salariés) aux besoins complexes
Pourquoi : Le plus puissant et personnalisable. Si vous disposez d'une équipe d'administration Salesforce dédiée et que le budget n'est pas un problème, Salesforce offre une profondeur inégalée.
Qui devrait éviter : PME, startups ou toute personne ne disposant pas d'un budget annuel de plus de 20 000 $ pour 10 utilisateurs
🥉 Troisième place : HubSpot
Idéal pour : Entrepreneurs individuels (niveau gratuit) ou agences de marketing (niveaux payants)
Pourquoi : Le meilleur UI/UX et le niveau gratuit sont véritablement utiles pour les solopreneurs. Les fonctionnalités marketing sont de premier ordre.
Qui devrait éviter : PME qui ont besoin d'automatisation (c'est trop cher par rapport à Zoho)
L'essentiel
Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise à la recherche de la meilleure combinaison de fonctionnalités, de convivialité et de prix, Zoho CRM est clairement le gagnant. Vous économiserez des milliers de dollars chaque année tout en bénéficiant d'un CRM puissant et moderne qui évolue avec votre entreprise.
Si vous êtes une entreprise Fortune 500 avec un budget illimité et des exigences complexes, Salesforce est logique.
Si vous êtes un entrepreneur solo qui débute, l'offre gratuite de HubSpot vaut la peine d'être essayée, mais prévoyez de passer à Zoho d'ici 6 à 12 mois lorsque vous ne l'aurez plus.
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