Quais canais de comunicação Zoho SalesIQ oferece suporte?
Zoho SalesIQ oferece chat ao vivo em seu site, mensagens de aplicativos móveis, integração de mídia social (Facebook Messenger, Instagram, Twitter), WhatsApp e Telegram. Envolva os clientes onde quer que estejam com uma caixa de entrada unificada para todas as conversas.
Posso usar chatbots para lidar com dúvidas comuns?
Sim, Zoho SalesIQ inclui chatbots com tecnologia de IA. Responda perguntas frequentes, colete informações, qualifique leads, encaminhe conversas para os agentes certos e forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Crie chatbots visualmente sem codificação ou integre-os à Zia AI para processamento de linguagem natural.
Zoho SalesIQ se integra ao CRM?
Perfeitamente. Conversas de bate-papo, informações de visitantes e histórico são sincronizados com Zoho CRM automaticamente. Crie leads ou contatos a partir do chat, visualize o histórico de compras do cliente durante as conversas e acompanhe as métricas do chat em relatórios de CRM para obter o contexto completo do cliente.
Posso envolver os visitantes de forma proativa?
Sim, configure gatilhos de chat proativos com base no comportamento do visitante. Entre em contato quando alguém passar algum tempo nas páginas de preços, retornar ao seu site ou mostrar sinais de compra. Personalize mensagens para diferentes páginas ou segmentos de visitantes para aumentar o envolvimento e as conversões.
Como funciona a análise do SalesIQ?
Análises abrangentes incluem rastreamento de visitantes em tempo real, mapas de calor mostrando onde os visitantes clicam, métricas de engajamento, desempenho do agente, tempos de resposta, classificações de chat e rastreamento de conversão. Entenda o comportamento do cliente e otimize sua estratégia de chat ao vivo.