Comparação de CRM
27 de outubro de 2025
12 minutos de leitura
Zoho CRM vs Salesforce vs HubSpot: a comparação honesta de 2025
Implementamos todas as três plataformas para mais de 500 empresas. Aqui está nossa comparação imparcial de Zoho CRM, Salesforce e HubSpot — incluindo os custos reais, taxas ocultas e qual deles realmente oferece o melhor valor para o seu negócio.
Tabela de comparação rápida
Por que esta comparação é importante
Escolher o CRM errado custa mais do que apenas taxas de assinatura: é o tempo perdido na implementação, a frustração do usuário, a funcionalidade limitada e eventuais custos de migração.
Como consultores certificados Zoho que também implementaram Salesforce e HubSpot para clientes, temos uma perspectiva única. Sim, recomendamos Zoho CRM na maioria das vezes– mas não porque somos parceiros. Recomendamos porque, para 8 em cada 10 empresas, ele oferece a melhor combinação de recursos, usabilidade e valor.
Transparência total: Somos parceiros Zoho e ganhamos comissões sobre vendas de Zoho. No entanto, recusamos clientes que precisavam dos recursos avançados do Salesforce e recomendamos o HubSpot para empresas que priorizam o marketing. Esta comparação é baseada em mais de 500 implementações reais, não em afirmações de marketing.
O que abordaremos:
- Preços reais (incluindo custos ocultos)
- Comparação de recursos em mais de 20 categorias
- Dificuldade de implementação e prazos
- Melhores e piores casos de uso para cada plataforma
- Considerações sobre migração se você estiver mudando
- Nossa recomendação honesta para diferentes tipos de negócios
Análise detalhada de preços
O custo real: análise de preços
Os fornecedores de CRM adoram anunciar preços iniciais baixos, mas o custo “real” inclui complementos necessários, taxas ocultas e custos de implementação.
Zoho CRM Preço
Plano padrão: US$ 14/usuário/mês
- ✅ Automação de vendas e fluxos de trabalho
- ✅ Relatórios e painéis personalizados
- ✅ E-mail em massa (até 250.000/dia)
- ✅ Aplicativo móvel com acesso offline
- ✅ Assistente de IA (Zia) incluído
- ✅ Mais de 15 integrações (Google, Microsoft, etc.)
Quem precisa: 90% das pequenas e médias empresas (5 a 100 funcionários)
Plano Profissional: US$ 23/usuário/mês
- ✅ Tudo no padrão
- ✅ Gerenciamento de estoque
- ✅ Personalização avançada
- ✅ Várias moedas
- ✅ Módulos personalizados
Quem precisa: Negócios internacionais ou com processos de vendas complexos
Plano Empresarial: US$ 40/usuário/mês
- ✅ Tudo em Profissional
- ✅ Portais multiusuários
- ✅ Análise avançada de BI
- ✅ Suporte dedicado
Quem precisa: Grandes equipes com necessidades de análise avançada
Zoho One Pacote: Por US$ 45/usuário/mês, obtenha Zoho CRM + 40+ outros aplicativos (livros, projetos, análises, campanhas, etc.). Este é o melhor valor para empresas que usam várias ferramentas.
Explorar Zoho One
Preços do Salesforce
Essentials: US$ 25/usuário/mês (até 10 usuários)
- ✅ Contato básico e gerenciamento de oportunidades
- ❌ Sem automação ou relatórios personalizados
- ❌ Personalização muito limitada
Quem precisa: Quase ninguém – muito limitado
Profissional: $ 80/usuário/mês
- ✅ Automação de vendas
- ✅ Gestão de oportunidades
- ❌ Personalização limitada em comparação com o padrão Zoho
Quem precisa: Este é o verdadeiro ponto de partida para a maioria das empresas
Empresa: US$ 165/usuário/mês
- ✅ Personalização avançada
- ✅ Automação de fluxo de trabalho
- ✅ Aplicativos personalizados
Quem precisa: Grandes empresas com administradores dedicados do Salesforce
Custos ocultos: Einstein AI (US$ 50/usuário/mês extra), Marketing Cloud (US$ 1.250/mês), Service Cloud (separado), mais taxas de consultoria (US$ 150-250/hora). Custo real: 2-3x o preço anunciado.
Preços do HubSpot CRM
Plano Gratuito: $0
- ✅ Usuários e contatos ilimitados
- ✅ Gerenciamento básico de pipeline
- ✅ Rastreamento de e-mail
- ❌ Sem automação
- ❌ Sem relatórios personalizados
- ❌ Integrações limitadas
Quem precisa: Empreendedores individuais ou equipes muito pequenas (1-3 pessoas)
Iniciante: US$ 45/usuário/mês (mínimo de 2 usuários)
- ✅ Sequências de e-mail
- ✅ Automação básica
- ❌ Ainda muito limitado
Profissional: US$ 450/usuário/mês (mínimo de 5 usuários)
- ✅ Automação avançada
- ✅ Relatórios personalizados
- ✅ Pontuação preditiva de leads
Quem precisa: Organizações com forte marketing
A armadilha do HubSpot: Você começa com o plano gratuito, supera-o em 3 a 6 meses e, em seguida, enfrenta um grande salto para o nível Profissional. A maioria das empresas paga mais de US$ 2.250/mês (mínimo de 5 usuários).
Custo total de propriedade de 3 anos (equipe de 10 pessoas)
| Plataforma |
Assinatura Básica |
Complementos |
Implementação |
Total (3 anos) |
| Zoho CRM |
$5,040 |
$0 |
$2,000 |
$7,040 |
| Força de vendas |
$28,800 |
$18,000 |
$15,000 |
$61,800 |
| HubSpot |
$48,600 |
$0 |
$3,000 |
$51,600 |
Veredicto: Zoho CRM custa 88% menos que o Salesforce e 86% menos que o HubSpot em 3 anos, ao mesmo tempo que oferece funcionalidade comparável.
Comparação de recursos
Qual CRM é ideal para o SEU negócio?
- ✅ Você tem de 5 a 100 funcionários
- ✅ Você precisa de recursos completos a um preço acessível
- ✅ Você deseja implementar em dias, não semanas
- ✅ Você planeja usar outros aplicativos de negócios (livros, projetos, etc.)
- ✅ Você valoriza os recursos de IA sem custo extra
- ✅ Você precisa de uma boa personalização sem complexidade
- ✅ Você se preocupa com o orçamento, mas não sacrifica recursos
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Avaliação de 15 dias • Não é necessário cartão de crédito
Escolha Salesforce se...
- ✅ Você tem mais de 100 funcionários
- ✅ Você precisa de personalização extrema
- ✅ Você tem uma equipe administrativa dedicada do Salesforce
- ✅ Orçamento não é uma preocupação principal
- ✅ Você precisa do maior ecossistema AppExchange
- ✅ Seu setor exige Salesforce (alguns exigem)
- ✅ Você precisa de recursos de nível Fortune 500
Nossa opinião: O Salesforce é excelente se você realmente precisar dele. Mas 80% das empresas não o fazem – estão pagando caro por recursos que nunca usarão. Se você marcou “sim” em menos de quatro itens acima, você não precisa do Salesforce.
Escolha HubSpot se...
- ✅ Você é uma agência de marketing ou empresa que prioriza o marketing
- ✅ Você tem de 1 a 5 funcionários e o nível gratuito é suficiente
- ✅ Você prioriza UI/UX acima de tudo
- ✅ Você está disposto a pagar mais pela facilidade de uso
- ✅ Seu foco principal é o inbound marketing
- ✅ Você não precisa de processos de vendas complexos
Nossa opinião: O plano gratuito da HubSpot é ótimo para empreendedores individuais. Mas uma vez superado, o preço se torna proibitivo. A maioria das pequenas e médias empresas obtém melhor valor com Zoho CRMO plano Standard (US$ 14/usuário) do que o HubSpot Starter (US$ 45/usuário) com mais recursos.
Guia de migração
Mudando de CRM? O que esperar
Do Salesforce para Zoho CRM
- Tempo de migração: 2 a 3 semanas para dados completos + configurações
- Economia de custos: Redução de 60-70% nos custos anuais
- Quais transferências: Contatos, contas, oportunidades, objetos personalizados
- O que você sentirá falta: Provavelmente nada — a maioria dos recursos do Salesforce existem em Zoho
- Zoho Benefício: Assistência gratuita à migração incluída
Contate-nos para uma avaliação de migração gratuita
- Tempo de migração: 1-2 semanas
- Economia de custos: 50-60% para recursos semelhantes
- Quais transferências: Contatos, empresas, negócios, histórico de e-mail
- O que muda: UI diferente (mas a maioria acha Zoho intuitivo em poucos dias)
- Bônus: Zoho Campaigns substitui o HubSpot Marketing por uma fração do custo
História real de migração
"Mudamos do Salesforce Professional (US$ 80/usuário/mês × 15 usuários = US$ 14.400/ano) para Zoho CRM Padrão (US$ 14/usuário × 15 = US$ 2.520/ano). Economizamos US$ 11.880 anualmente com a mesma funcionalidade. A migração levou duas semanas e nossa equipe estava totalmente produtiva em um mês."
— Sarah M., vice-presidente de vendas da startup de tecnologia
Seção de perguntas frequentes
Nosso veredicto honesto
🥇 Vencedor geral: Zoho CRM
Melhor para: 80% das empresas (PMEs, equipes em crescimento, preocupadas com o orçamento)
Por quê: Valor imbatível. Você obtém 90% dos recursos do Salesforce por 40% do custo, com implementação mais fácil e sem dependência de fornecedor. O plano Standard (US$ 14/usuário) inclui recursos que exigem nível Enterprise em plataformas concorrentes.
Quem deve evitar: Empresas da Fortune 500 que precisam de personalização extrema ou aquelas com ecossistemas Salesforce existentes
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🥈 Vice-campeão: Salesforce
Melhor para: Grandes empresas (mais de 500 funcionários) com necessidades complexas
Por quê: Mais poderoso e personalizável. Se você tem uma equipe administrativa dedicada do Salesforce e o orçamento não é uma preocupação, o Salesforce oferece profundidade incomparável.
Quem deve evitar: Pequenas e médias empresas, startups ou qualquer pessoa sem orçamento anual de mais de US$ 20 mil por 10 usuários
🥉 Terceiro lugar: HubSpot
Melhor para: Empreendedores individuais (nível gratuito) ou agências de marketing (níveis pagos)
Por quê: A melhor UI/UX e nível gratuito são genuinamente úteis para solopreneurs. Os recursos de marketing são excelentes.
Quem deve evitar: Pequenas e médias empresas que precisam de automação (é muito caro comparado a Zoho)
O resultado final
Se você é uma empresa de pequeno e médio porte que procura a melhor combinação de recursos, usabilidade e preço, Zoho CRM é o vencedor claro. Você economizará milhares de dólares anualmente ao obter um CRM poderoso e moderno que se adapta ao seu negócio.
Se você é uma empresa Fortune 500 com orçamento ilimitado e requisitos complexos, o Salesforce faz sentido.
Se você é um empreendedor solo apenas começando, vale a pena tentar o nível gratuito do HubSpot - mas planeje mudar para Zoho dentro de 6 a 12 meses quando você superá-lo.
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