すべてのチケットを整理し、順調に進めるカスタマー サポート ソフトウェア
サポートリクエストがメールに埋もれていませんか？誰が何に取り組んでいるかを追跡できませんか?顧客は返答を何日も待っていますか? ヘルプデスク ソフトウェアが必要です チケットを整理し、応答時間を追跡し、ワークフローを自動化し、すべての顧客が迅速かつ一貫したサポートを受けられるようにします。
私たちは導入に特化しています Zoho Desk—エンタープライズ価格なしで Zendesk レベルのサポートを提供したいチーム向けに設計された強力なカスタマー サポート ソフトウェア。
Zoho Desk は、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアからの問い合わせをチケットに変換し、サポートチームが割り当て・追跡・解決できるようにするヘルプデスクソフトウェアです。セルフサービス用のナレッジベースも備えています。
✓ 15 日間の無料トライアル | ✓ エージェントあたり月額 7 ドルから (Express、最大 5 エージェント) | ✓ クレジットカードは必要ありません
顧客のメールが共有受信箱に埋もれている。誰が何を扱っているのか分かりません。チケットが隙間から滑り落ちてしまう。顧客が再びメールを送ってきた：「私のメッセージは届きましたか？」
顧客が最初の応答を得るまでどれくらいかかりますか?わかりません。何時間も待つ人もいれば、数日待つ人もいます。それを追跡したり改善したりする方法はありません。
顧客のメール。それからツイートします。それから電話します。 3 つの異なるシステム。完全な会話履歴を確認する方法はありません。顧客はイライラして同じことを繰り返しました。
「パスワードをリセットするにはどうすればよいですか?」今週で50回目。知識ベースはありません。サポート チームは繰り返しの質問に時間を無駄にします。
サポートは良くなっているのか、悪くなっているのか?顧客は満足していますか？指標もレポートもありません。チームが効果的かどうかを推測するだけです。
同じチケットに応答する 2 人のエージェント。重複した作業。あるいは、誰もが他の誰かが対処したと思ったため、誰も反応しません。
これらのうち 3 つ以上がサポート チームに該当する場合は、ヘルプ デスク ソフトウェアが必要です。
ヘルプ デスク ソフトウェアは、あらゆるサポート リクエストを追跡可能なチケットに整理し、適切な担当者にルーティングし、ワークフローを自動化し、サポート パフォーマンスを完全に可視化します。
すべてのサポート リクエストは追跡可能なチケットになります。メールを紛失することはもうありません。ステータスをクリアします (オープン/保留中/解決済み)。完全な会話履歴を 1 か所にまとめます。
電子メール、電話、チャット、ソーシャル メディアがすべて 1 つのシステムに統合されています。チャネルに関係なく、完全な顧客履歴を確認できます。どこからでも応答します。
チケットは、スキル、ワークロード、またはラウンドロビンに基づいて、適切なエージェントに自動的に割り当てられます。もう手動で並べ替える必要はありません。誰もが自分の責任を知っています。
サービスレベル契約を設定します。システムは最初の応答時間と解決時間を追跡します。チケットに SLA が適用されない可能性がある場合にアラートを送信します。説明責任を改善します。
ヘルプ記事、FAQ、ガイドを作成します。顧客は自ら答えを見つけます。エージェントは複雑な問題に焦点を当てます。
Zia AI は過去のチケットに基づいて回答を提案します。チケットを自動で分類します。ナレッジベースの記事を推奨します。
チケット解決後の自動満足度調査。 CSAT スコアを追跡し、改善すべき領域を特定し、トップパフォーマーを認識します。
平均応答時間、解決時間、チケット量の傾向を確認します。ボトルネックを特定します。データに基づいて意思決定を行い、サポートを向上させます。
電子メールは、チケット数が少ない (1 日あたり 20 未満) 非常に小規模なチーム (3 人未満) に機能します。しかし、次のような場合は電子メールの容量を超えてしまいます。
基本的なセットアップ: 1 ～ 2 日。ナレッジベースと自動化による完全な実装: 1 ～ 2 週間:
はい。 Zoho Desk は複数のチャネルをサポートします。
Zia AI は、過去のチケットから次のことを学習します。
Zoho Desk は中小企業向けの価格でエンタープライズ サポート機能を提供します。