תוכנת תמיכת לקוחות ומוקד שירות

תפסיקו לאבד כרטיסי תמיכה בדוא"ל ותספקו תמיכה איטית ובלתי עקבית

תוכנת תמיכת לקוחות ששומרת על כל כרטיס מסודר ובמסלול

בקשות תמיכה קבורות בדוא"ל? לא מצליח לעקוב אחר מי עובד על מה? לקוחות מחכים ימים לתגובות? אתה צריך תוכנת דלפק שמארגן כרטיסים, עוקב אחר זמני תגובה, ממכן זרימות עבודה ומבטיח שכל לקוח מקבל תמיכה מהירה ועקבית.

אנו מתמחים ביישום Zoho Desk-תוכנת תמיכת לקוחות חזקה המיועדת לצוותים שרוצים לספק תמיכה ברמת Zendesk ללא תג המחיר הארגוני. מהימנים על ידי 50,000+ עסקים ברחבי העולם.

מה זה Zoho Desk?

Zoho Desk היא תוכנת מוקד שירות שהופכת פניות לקוחות מדוא"ל, צ'אט, טלפון ורשתות חברתיות לכרטיסים שצוות התמיכה יכול להקצות, לעקוב אחריהם ולפתור. היא כוללת גם מאגר ידע לתשובות בשירות עצמי.

נסה את Zoho Desk בחינם (15 ימים) קבל עזרה ביישום מומחה

✓ 15 יום ניסיון חינם   |   ✓ החל מ-$7 לסוכן לחודש (Express, עד 5 סוכנים)   |   ✓ אין צורך בכרטיס אשראי

נשמע מוכר? מאבקי תמיכת לקוחות נפוצים

✗

בקשות תמיכה אבדו בדוא"ל

אימיילים של לקוחות קבורים בתיבת הדואר הנכנס המשותפת. אין מושג מי מטפל במה. כרטיסים חומקים מבעד לסדקים. לקוחות שולחים שוב אימייל: "קיבלת את ההודעה שלי?"

✗

אין נראות לזמני תגובה

כמה זמן עד שהלקוחות יקבלו תגובה ראשונה? אין מושג. חלקם מחכים שעות, אחרים מחכים ימים. אין דרך לעקוב או לשפר אותו.

✗

תמיכה מפוזרים על פני ערוצים

מיילים של לקוחות. ואז מצייץ. ואז שיחות. שלוש מערכות שונות. אין דרך לראות את היסטוריית השיחות המלאה. לקוחות מתוסכלים לחזור על עצמם.

✗

מענה על אותן שאלות שוב ושוב

"איך אני מאפס את הסיסמה שלי?" בפעם ה-50 השבוע. אין בסיס ידע. צוות התמיכה מבזבז זמן על שאלות שחוזרות על עצמן.

✗

לא ניתן למדוד את איכות התמיכה

האם התמיכה משתפרת או גרועה? האם הלקוחות מרוצים? אין מדדים, אין דוחות. רק מנחש אם הצוות יעיל.

✗

צוות תמיכה דורכים אחד על השני

שני סוכנים מגיבים לאותו כרטיס. מאמץ כפול. או שאף אחד לא מגיב כי כולם חשבו שמישהו אחר טיפל בזה.

אם 3+ מאלה מתארים את צוות התמיכה שלך, אתה צריך תוכנת דלפק עזרה.

כיצד תוכנת Help Desk הופכת את תמיכת הלקוחות

תוכנת דלפק העזרה מארגנת כל בקשת תמיכה לכרטיסים הניתנים למעקב, מנתבת אותם לאדם הנכון, עושה אוטומציה של זרימות עבודה ומעניקה לך נראות מלאה לגבי ביצועי התמיכה.

✓

מערכת כרטיסים מסודרת

כל בקשת תמיכה הופכת לכרטיס הניתן למעקב. לא עוד אימיילים אבודים. נקה סטטוס (פתוח/בהמתנה/נפתר). היסטוריית שיחות מלאה במקום אחד.

✓

תמיכה מרובה ערוצים במקום אחד

דואר אלקטרוני, טלפון, צ'אט, מדיה חברתית - הכל במערכת אחת. ראה היסטוריית לקוחות מלאה ללא קשר לערוץ. תגיב מכל מקום.

✓

ניתוב כרטיסים אוטומטי

כרטיסים מוקצים אוטומטית לסוכן הנכון בהתבסס על כישורים, עומס עבודה או סבב. אין יותר מיון ידני. כולם יודעים למה הם אחראים.

✓

SLA & מעקב אחר זמן תגובה

קבע הסכמי רמת שירות. המערכת עוקבת אחר זמן התגובה הראשון, זמן הרזולוציה. מתריע כאשר כרטיסים בסיכון להחמצת SLA. שפר אחריות.

✓

מאגר ידע בשירות עצמי

צור מאמרי עזרה, שאלות נפוצות, מדריכים. לקוחות מוצאים תשובות בעצמם. הסוכנים מתמקדים בנושאים מורכבים.

✓

עוזר תמיכה מבוסס בינה מלאכותית

Zia AI מציע תגובות על סמך כרטיסים קודמים. מסווג אוטומטית כרטיסים. ממליצה על מאמרי מאגר ידע.

✓

מעקב אחר שביעות רצון לקוחות

סקרי שביעות רצון אוטומטיים לאחר פתרון כרטיס. עקוב אחר ציוני CSAT, זיהוי אזורים לשיפור, זיהוי ביצועים מובילים.

✓

תמיכה בניתוח ודיווח

ראה זמן תגובה ממוצע, זמן רזולוציה, מגמות בנפח הכרטיסים. זיהוי צווארי בקבוק. קבל החלטות מונעות נתונים כדי לשפר את התמיכה.

למה Zoho Desk (לא Zendesk, Freshdesk או אימייל)?

Zoho Desk נגד זנדסק

  • ✅ עוזר בינה מלאכותית: Zia AI כלול בכל המהדורות בתשלום
  • ✅ אינטגרציה: חיבור מקומי ל Zoho CRM, אנליטיקס, 45+ Zoho אפליקציות

Zoho Desk לעומת תמיכה בדוא"ל

  • ❌ מעקב: אימייל מאבד כרטיסים; Zoho עוקב אחר הכל
  • ❌ הסכמי SLA: לאימייל אין מעקב אחר זמן תגובה
  • ❌ מאגר ידע: דוא"ל מחייב לענות שוב ושוב על אותן שאלות

שאלות נפוצות

האם אנו זקוקים לתוכנת Help Desk או האם די במייל?

אימייל עובד עבור צוותים קטנים מאוד (<3 אנשים) עם נפח כרטיסים נמוך (<20 ליום). אבל יצאת מהאימייל אם אתה:

  • לאבד את המעקב אילו כרטיסים צריכים תגובות
  • סוכנים מרובים מגיבים בטעות לאותו כרטיס
  • לא יכול למדוד זמני תגובה או שביעות רצון לקוחות
  • התמיכה מגיעה ממספר ערוצים (אימייל, חברתי, צ'אט)
  • רוצה לספק בסיס ידע בשירות עצמי

כמה זמן לוקח יישום?

הגדרה בסיסית: 1-2 ימים. הטמעה מלאה עם בסיס ידע ואוטומציה: 1-2 שבועות:

  • יום 1: הגדרת מחלקות, טפסי כרטיסים, שילוב דוא"ל
  • שבוע 1: קבע תצורה של SLAs, כללי אוטומציה, הדרכת סוכנים
  • שבוע 2: בנה בסיס ידע, בדוק זרימות עבודה, עלה לאוויר

האם לקוחות יכולים לשלוח כרטיסים ללא דוא"ל?

כן. Zoho Desk תומך במספר ערוצים:

  • פורטל לקוחות (טופס הגשת כרטיסים)
  • ווידג'ט צ'אט חי באתר האינטרנט שלך
  • מדיה חברתית (פייסבוק, טוויטר)
  • טלפון (שילוב מוקד טלפוני)
  • מייל (כמובן)

איך עובד עוזר הבינה המלאכותית?

Zia AI לומד מהכרטיסים שלך בעבר כדי:

  • הצע תשובות על סמך כרטיסים דומים בעבר
  • תיוג אוטומטית וסווג כרטיסים נכנסים
  • המלץ על מאמרי מאגר ידע לסוכנים
  • חזה את סנטימנט הלקוחות (כועס, מרוצה, ניטרלי)
  • התראה כאשר כרטיסים עלולים לפספס מועדי SLA

דלפק עזרה במחיר סביר לצוותים גדלים

Zoho Desk נותן לך תכונות תמיכה ארגוניות במחירים לעסקים קטנים.

החל ב

$7 /סוכן/חודש (Express, בחיוב שנתי)

נסה בחינם למשך 15 ימים - אין צורך בכרטיס אשראי

התחל ניסיון חינם הצג את כל התוכניות

חלק מ-Zoho One

קבל Zoho Desk יחד עם 45+ אפליקציות אחרות במחיר אחד עם Zoho One.

למד על Zoho One

מוכנים לגרום ל-Zoho לעבוד בדרך שמתאימה לעסק שלכם?

לתיאום ייעוץ