客户支持软件使每张工单都井然有序且步入正轨
支持请求淹没在电子邮件中？无法追踪谁在处理什么？客户要等好几天才能得到回复？ 您需要帮助台软件 它可以组织工单、跟踪响应时间、自动化工作流程，并确保每个客户都能获得快速、一致的支持。
我们专注于实施 Zoho Desk— 功能强大的客户支持软件，专为希望提供 Zendesk 级支持且无需企业价格标签的团队而设计。
Zoho Desk 是一款帮助台软件，可将来自邮件、聊天、电话和社交渠道的客户请求转为工单，供支持团队分配、跟踪和解决。它还提供用于自助服务的知识库。
✓ 15 天免费试用 | ✓ 7 美元/客服/月起（Express，最多 5 名客服） | ✓ 无需信用卡
客户电子邮件隐藏在共享收件箱中。不知道谁在处理什么。工单被遗漏。顾客再次发邮件：“你收到我的消息了吗？”
客户需要多长时间才能得到第一个回复？不知道。有些人要等几个小时，有些人要等几天。无法跟踪或改进它。
客户电子邮件。然后发推文。然后打电话。三个不同的系统。无法查看完整的对话历史记录。顾客对重复自己的话感到沮丧。
“如何重置密码？”这周已经是第 50 次了。没有知识库。支持团队在重复的问题上浪费时间。
支持变得更好还是更差？顾客满意吗？没有指标，没有报告。只是猜测团队是否有效。
两个代理响应同一张工单。重复的努力。或者没有人回应，因为每个人都认为是其他人处理的。
如果其中 3 个以上描述了您的支持团队，则您需要帮助台软件。
帮助台软件将每个支持请求组织成可跟踪的工单，将其发送给合适的人员，自动化工作流程，并让您全面了解支持绩效。
每个支持请求都会成为可追踪的工单。不再丢失电子邮件。清晰的状态（开放/待定/已解决）。完整的对话历史记录集中在一处。
电子邮件、电话、聊天、社交媒体——全部集中在一个系统中。无论渠道如何，均可查看完整的客户历史记录。从任何地方响应。
根据技能、工作量或轮询方式，工单自动分配给正确的客服人员。不再需要手动排序。每个人都知道自己负责什么。
制定服务级别协议。系统跟踪首次响应时间、解决时间。当工单存在缺少 SLA 的风险时发出警报。提高问责制。
创建帮助文章、常见问题解答、指南。客户自己寻找答案。代理专注于复杂的问题。
Zia AI 根据过去的工单提出响应建议。自动分类工单。推荐知识库文章。
问题解决后自动进行满意度调查。跟踪 CSAT 分数、确定需要改进的领域、表彰表现最佳的人。
查看平均响应时间、解决时间、工单量趋势。识别瓶颈。做出数据驱动的决策以改善支持。
电子邮件适用于工单量较低（<20 人/天）的小型团队（<3 人）。但如果您满足以下条件，则电子邮件已无法满足您的需求：
基本设置：1-2 天。通过知识库和自动化全面实施：1-2 周：
是的。 Zoho Desk 支持多个通道：
Zia AI 从您过去的工单中学习：