我们已经为 500 多家企业实施了所有三个平台。这是我们的公正比较 Zoho CRM、Salesforce 和 HubSpot — 包括实际成本、隐藏费用以及哪一项真正能为您的业务带来最大价值。
| 特点 | Zoho CRM | 销售人员 | HubSpot 客户关系管理 |
|---|---|---|---|
| 起拍价 | $14/用户/月 | $25/用户/月 | 免费（有限） |
| 免费套餐 | ✅ 是（3 位用户） | ❌ 没有 | ✅ 是（无限制） |
| Zoho 实施指南 时间 | 3-5天 | 2-4周 | 1-2天 |
| 易于使用 | ⭐⭐⭐⭐ 简单 | ⭐⭐ 综合体 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 非常简单 |
| 定制化 | ⭐⭐⭐⭐ 高 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 非常高 | ⭐⭐⭐ 中等 |
| 自动化 | ✅ 广泛 | ✅ 广泛 | 💰 仅付费计划 |
| 人工智能特点 | ✅ 齐亚 （包含在内） | 💰 爱因斯坦（附加） | 💰 仅限高级版 |
| 手机应用程序 | ⭐⭐⭐⭐ 优秀 | ⭐⭐⭐⭐ 优秀 | ⭐⭐⭐ 好 |
| 电子邮件营销 | ✅ 包含在内 | ❌ 单独的产品 | 💰 仅付费计划 |
| 支持质量 | ⭐⭐⭐⭐ 好 | ⭐⭐⭐ 可变 | ⭐⭐⭐⭐ 好 |
| 最适合 | 中小企业、成长型团队 | 企业，需求复杂 | 营销第一的团队 |
| 尝试一下 | 开始免费试用 | 查看 Salesforce | 查看 HubSpot |
选择错误的 CRM 带来的不仅仅是订阅费，还包括实施时间的损失、用户的挫败感、有限的功能以及最终的迁移成本。
作为 Zoho 认证的顾问，我们也为客户实施过 Salesforce 和 HubSpot，因此我们拥有独特的视角。 是的，我们推荐 Zoho CRM 最常——但不是因为我们是合作伙伴。我们推荐它是因为对于十分之八的企业来说，它提供了功能、可用性和价值的最佳组合。
完全透明： 我们是 Zoho 合作伙伴，并通过 Zoho 销售赚取佣金。但是，我们拒绝了需要 Salesforce 高级功能的客户，并为营销优先的公司推荐了 HubSpot。此比较基于 500 多个实际实施，而不是营销声明。
CRM 供应商喜欢宣传低廉的起始价格，但“实际”成本包括所需的附加组件、隐藏费用和实施成本。
谁需要它： 90% 的中小型企业（5-100 名员工）
谁需要它： 国际企业或具有复杂销售流程的企业
谁需要它： 具有高级分析需求的大型团队
谁需要它： 几乎没有人——太有限了
谁需要它： 这是大多数企业的真正起点
谁需要它： 拥有专门 Salesforce 管理员的大型企业
隐藏成本： Einstein AI（额外 50 美元/用户/月）、营销云（1,250 美元/月）、服务云（单独），以及顾问费（150-250 美元/小时）。实际成本：广告价格的 2-3 倍。
谁需要它： 单独创业者或非常小的团队（1-3 人）
谁需要它： 注重营销的组织
HubSpot 陷阱： 您从免费计划开始，在 3-6 个月内就不再需要它，然后面临着向专业级的大幅跃升。大多数企业每月支付 2,250 美元以上（至少 5 个用户）。
| 平台 | 基础订阅 | 附加组件 | 实施 | 总计（3 年） |
|---|---|---|---|---|
| Zoho CRM | $5,040 | $0 | $2,000 | $7,040 |
| 销售人员 | $28,800 | $18,000 | $15,000 | $61,800 |
| 枢纽点 | $48,600 | $0 | $3,000 | $51,600 |
判决： Zoho CRM 3 年内，在提供类似功能的同时，成本比 Salesforce 低 88%，比 HubSpot 低 86%。
我们的看法： 如果您确实需要，Salesforce 非常出色。但 80% 的企业没有这样做——他们为永远不会使用的功能支付了过高的费用。如果您对上述少于 4 项的评分为“是”，则您不需要 Salesforce。
我们的看法： HubSpot 的免费计划非常适合个体企业家。但一旦你的规模超过了它，定价就会变得令人望而却步。大多数中小企业从中获得了更好的价值 Zoho CRM的标准计划（14 美元/用户）比 HubSpot Starter（45 美元/用户）具有更多功能。
“我们从 Salesforce Professional（80 美元/用户/月 × 15 个用户 = 14,400 美元/年）迁移到 Zoho CRM 标准（14 美元/用户 × 15 = 2,520 美元/年）。使用相同的功能，我们每年可节省 11,880 美元。迁移花了 2 周时间，我们的团队在一个月内就完全发挥了生产力。”
— Sarah M.，科技初创公司销售副总裁
对于中小型企业（员工人数低于 100 人）， Zoho CRM 通常提供更好的价值，起价为 14 美元/用户/月，而 Salesforce 的最低价格为 25 美元/用户/月（实际上有用的功能为 80 美元/用户）。 Salesforce 更适合需要高级定制并拥有专门管理团队的企业。 Zoho 以 40-50% 的成本提供 Salesforce 90% 的功能。
是的，HubSpot CRM 对无限用户免费，具有核心联系人管理和基本管道功能。然而，工作流程自动化、自定义报告和高级集成等基本功能需要付费等级，起价为 45 美元/用户/月。大多数企业的发展会在 6 至 12 个月内超出免费套餐的范围。
对于超过 3 年的 10 人团队： Zoho CRM 成本约为 5,040 美元（标准计划）+ 2,000 美元实施 = 总计 7,040 美元。 Salesforce 成本为 28,800 美元（专业版）+ 18,000 美元附加组件 + 15,000 美元实施 = 总计 61,800 美元。 HubSpot 成本为 48,600 美元（专业版）+ 3,000 美元实施 = 总计 51,600 美元。 Zoho 提供最低的 TCO，同时保持强大的功能。
HubSpot 的初始设置最简单（基础知识需要 1-2 天），其次是 Zoho CRM （完整设置需要 3-5 天）。由于复杂性，Salesforce 通常需要 2-4 周的顾问帮助。然而，Zoho 提供了易用性和高级功能的最佳平衡，而不需要持续的管理支持。
是的，三个平台都支持数据迁移。 Zoho 提供来自 Salesforce 和 HubSpot 的免费迁移服务。基本数据（联系人、交易、公司）的迁移通常需要 1-2 周，复杂配置（包括自定义对象和工作流程）的迁移通常需要 4-6 周。在任何迁移过程中，预计需要清理 10-15% 的数据。
这三者的扩展性都很好，但有所不同：Salesforce 可以扩展到企业级，具有最高的灵活性，但成本高昂； Zoho 可以经济地扩展 Zoho One 捆绑包（45 多个应用程序/用户 45 美元）使其成为成长型企业的理想选择； HubSpot 可扩展，但很快就会变得昂贵，专业级别为 450 美元/用户/月（至少 5 个用户）。对于计划将员工人数从 10 人增加到 100 人以上的企业，Zoho 提供最佳的成本规模比。
最适合： 80% 的企业（中小型企业、成长型团队、注重预算）
为什么： 无与伦比的价值。您只需 40% 的成本即可获得 90% 的 Salesforce 功能，并且实施更容易，并且无需锁定供应商。标准计划（14 美元/用户）包含在竞争平台上需要企业级的功能。
谁应该避免： 需要极端定制的财富 500 强公司或拥有现有 Salesforce 生态系统的公司
最适合： 需求复杂的大型企业（500+员工）
为什么： 最强大且可定制。如果您有专门的 Salesforce 管理团队并且不关心预算，那么 Salesforce 可以提供无与伦比的深度。
谁应该避免： 中小型企业、初创公司或每 10 个用户年度预算不超过 2 万美元的任何人
最适合： 个体企业家（免费层）或营销机构（付费层）
为什么： 最佳 UI/UX 和免费套餐对于个体创业者来说确实有用。营销功能是一流的。
谁应该避免： 需要自动化的中小型企业（与 Zoho 相比太贵了）
如果您是一家中小型企业，正在寻找功能、可用性和价格的最佳组合， Zoho CRM 是明显的赢家。您每年将节省数千美元，同时获得可随您的业务扩展的强大、现代化的 CRM。
如果您是一家财富 500 强公司，预算无限且需求复杂，那么 Salesforce 很有意义。
如果您是刚刚起步的个体企业家，HubSpot 的免费套餐值得尝试，但计划在 6-12 个月内当您不再需要它时切换到 Zoho。