Программное обеспечение поддержки клиентов, которое позволяет организовать и отслеживать каждую заявку.
Запросы на поддержку скрыты в электронной почте? Не можете отследить, кто над чем работает? Клиенты ждут ответа несколько дней? Вам нужно программное обеспечение службы поддержки которая организует заявки, отслеживает время ответа, автоматизирует рабочие процессы и гарантирует, что каждый клиент получит быструю и последовательную поддержку.
Мы специализируемся на реализации Zoho Desk— мощное программное обеспечение для поддержки клиентов, предназначенное для команд, которые хотят предоставлять поддержку на уровне Zendesk без затрат корпоративного уровня. Нам доверяют более 50 000 компаний по всему миру.
✓ 15-дневная бесплатная пробная версия | ✓ От 14 долларов США за пользователя в месяц | ✓ Кредитная карта не требуется
Электронные письма клиентов скрыты в общем почтовом ящике. Понятия не имею, кто чем занимается. Билеты проскальзывают сквозь трещины. Клиенты снова пишут по электронной почте: «Вы получили мое сообщение?»
Как долго клиенты получат первый ответ? Понятия не имею. Кто-то ждет часы, кто-то дни. Нет возможности отследить или улучшить его.
Электронные письма клиентов. Потом твиты. Потом звонит. Три разные системы. Нет возможности просмотреть всю историю разговоров. Клиенты разочарованы повторением.
«Как мне сбросить пароль?» в 50-й раз на этой неделе. Нет базы знаний. Служба поддержки тратит время на повторяющиеся вопросы.
Поддержка становится лучше или хуже? Клиенты довольны? Никаких показателей, никаких отчетов. Остаётся только гадать, эффективна ли команда.
Два агента отвечают на один и тот же запрос. Дублирование усилий. Или никто не отвечает, потому что все думали, что этим занимался кто-то другой.
Если более 3 из них описывают вашу команду поддержки, вам нужно программное обеспечение службы поддержки.
Программное обеспечение службы поддержки организует каждый запрос на поддержку в отслеживаемые заявки, направляет их нужному человеку, автоматизирует рабочие процессы и дает вам полную информацию о работе службы поддержки.
Каждый запрос в службу поддержки становится отслеживаемым билетом. Больше никаких потерянных писем. Очистить статус (открыто/ожидает/решено). Полная история разговоров в одном месте.
Электронная почта, телефон, чат, социальные сети — все в одной системе. Просматривайте полную историю клиентов независимо от канала. Отвечайте откуда угодно.
Билеты автоматически назначаются нужному агенту в зависимости от навыков, рабочей нагрузки или циклического алгоритма. Больше никакой ручной сортировки. Все знают, за что они несут ответственность.
Установите соглашения об уровне обслуживания. Система отслеживает время первого ответа и время разрешения. Оповещения о том, что заявки могут не соответствовать SLA. Улучшить подотчетность.
Создавайте справочные статьи, часто задаваемые вопросы, руководства. Клиенты сами находят ответы. Уменьшите объем поддержки на 30-40%. Агенты фокусируются на сложных вопросах.
Зия AI предлагает ответы на основе прошлых заявок. Автоматически классифицирует билеты. Рекомендует статьи базы знаний. Делает агентов в 2 раза более продуктивными.
Автоматические опросы удовлетворенности после разрешения заявки. Отслеживайте оценки CSAT, выявляйте области для улучшения, отмечайте лучших сотрудников.
См. среднее время ответа, время разрешения, тенденции объема заявок. Выявить узкие места. Принимайте решения на основе данных для улучшения поддержки.
Посмотрите, как Zoho Desk преобразует поддержку клиентов с помощью интеллектуального оформления заявок, автоматизации и многоканального взаимодействия.
Электронная почта подходит для очень небольших команд (<3 человек) с небольшим объемом заявок (<20 в день). Но вы переросли электронную почту, если:
Базовая установка: 1-2 дня. Полное внедрение с базой знаний и автоматизацией: 1-2 недели:
Да. Zoho Desk поддерживает несколько каналов:
Зия AI учится на ваших прошлых билетах:
«Время ответа сократилось на 65%. Организация заявок и автоматизация гарантируют, что каждый клиент получит своевременную поддержку. Наши оценки CSAT никогда не были выше».
«Предложения и база знаний искусственного интеллекта позволили нашим агентам решать проблемы на 50 % быстрее. Портал самообслуживания сократил количество обращений на 30 %».
«Лучшее программное обеспечение службы поддержки, которое мы когда-либо использовали. Многоканальная поддержка и управление соглашениями об уровне обслуживания помогают нам последовательно выполнять все наши обязательства по обслуживанию».
В отличие от Zendesk (55 долларов США за пользователя) или Salesforce Service Cloud (75 долларов США за пользователя), Zoho Desk предоставляет вам функции корпоративной поддержки по ценам для малого бизнеса.
Начиная с
Попробуйте БЕСПЛАТНО в течение 15 дней - кредитная карта не требуется
Начать бесплатную пробную версию Просмотреть все планыПолучите Zoho Desk вместе с более чем 45 другими приложениями по одной цене с Zoho One.
Узнайте о Zoho OneНаши сертифицированные консультанты помогут вам внедрить и оптимизировать Zoho Desk для вашего бизнеса.
Получите экспертную помощь