Avec quelle application Zoho devriez-vous commencer ?
Zoho propose plus de 45 applications. C'est écrasant. Voici comment choisir celui qui convient à votre plus gros problème, sans paralysie de l'analyse.
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Répondez à 3 questions rapides et nous vous dirons exactement quelle application Zoho résout votre plus gros problème en premier.
Répondez au quiz →Le problème : Zoho a plus de 45 applications (et c'est AF déroutant)
Vous avez entendu dire que Zoho peut remplacer 5 à 10 outils différents. Super! Mais par lequel commencer réellement ?
Voici la réponse honnête :
Commencez avec l'application qui résout votre plus gros problème en ce moment.
Ce n’est pas l’application dont vous pensez avoir besoin dans 6 mois. Pas celui utilisé par votre concurrent. Celui qui résout votre problème le plus coûteux aujourd’hui.
La règle
Demandez-vous : "Qu'est-ce qui me coûte le plus de temps, d'argent ou de stress aujourd'hui ?"
- Des pistes qui passent entre les mailles du filet ? → Commencez avec le CRM
- La facturation manuelle vous ronge la journée ? → Commencez par les livres
- Tickets d'assistance perdus dans l'e-mail ? → Commencez par le bureau
- Besoin d'une application personnalisée pour [X] ? → Commencez par le créateur
- Vous avez besoin de tout et vous grandissez rapidement ? → Commencez par Zoho One
5 scénarios : lequel êtes-vous ?
Scénario 1 : CRMScénario 1 : « Je me noie sous les prospects par courrier électronique »
Les prospects proviennent d'e-mails, de téléphones, de sites Web, de références, mais vous les suivez dans des feuilles de calcul (ou ne les suivez pas du tout). L'équipe commerciale demande : « Avez-vous effectué un suivi auprès de John ? » et personne ne le sait.
Ce qu'il corrige :
- Chaque prospect reçoit un enregistrement avec les informations de contact, la source et le statut
- L'équipe commerciale voit le même pipeline (plus besoin de deviner)
- Rappels automatisés : « Faire un suivi avec Sarah dans 2 jours »
- Intégration de la messagerie : journalisation automatique des conversations
À qui cela correspond : Agences de marketing, sociétés de sécurité, toute équipe commerciale B2B, laboratoires de suivi des projets clients
Essayez gratuitement (30 jours) → Lisez le guide de configuration CRM de 60 minutes →Scénario 2 : « Les tickets de support sont un chaos »
Les demandes des clients arrivent par e-mail, chat, téléphone : vous perdez le fil, les temps de réponse sont terribles, les clients sont mécontents. Votre boîte de réception est une zone sinistrée.
Ce qu'il corrige :
- Chaque e-mail adressé à support@yourcompany.com devient automatiquement un ticket
- Les billets sont automatiquement attribués à la bonne personne en fonction de règles
- Suivez les temps de réponse, définissez les SLA, mesurez les performances de l'équipe
- Portail client : les clients voient tous leurs tickets passés
À qui cela correspond : Entreprises de sécurité (rapports d'incidents), laboratoires (demandes d'échantillons), entreprises de services, entreprises SaaS
Essayez gratuitement (30 jours) → En savoir plus sur Zoho Desk →Scénario 3 : « J'ai besoin d'une application personnalisée pour [X] »
Les logiciels disponibles dans le commerce ne correspondent pas à votre flux de travail. Vous avez besoin : d'un suivi des échantillons de laboratoire avec chaîne de traçabilité, de journaux de patrouille de sécurité avec tampons GPS, d'un suivi RFI pour les projets d'architecture ou de formulaires personnalisés pour votre secteur.
Ce qu'il corrige :
- Créez des applications personnalisées sans code (générateur par glisser-déposer)
- Créer des formulaires, des bases de données, des flux de travail, des rapports
- Adapté aux appareils mobiles pour les équipes de terrain (fonctionne hors ligne)
- S'intègre à CRM, Desk et d'autres applications Zoho
Exemples réels :
- Laboratoires : Exemples de formulaires d'admission, suivi de la chaîne de traçabilité, rapports sur les résultats des tests
- Entreprises de sécurité : Journaux d'enregistrement des patrouilles, rapports d'incidents avec téléchargement de photos
- Cabinets d'architecture : Suivi des RFI, gestion des soumissions, flux de travail des commandes de modification
Scénario 4 : « La facturation me tue »
Vous créez des factures dans Word, suivez les paiements dans des feuilles de calcul, faites des impôts en mode panique. Les clients paient en retard parce que vous oubliez d'envoyer des rappels.
Ce qu'il corrige :
- Créez des factures professionnelles en 2 minutes
- Envoi automatique de rappels de paiement aux payeurs en retard
- Suivez les dépenses, catégorisez pour la période des impôts
- Se connecte à votre banque pour un rapprochement automatique
À qui cela correspond : Indépendants, consultants, cabinets d'architecture, entreprises de services, toute personne envoyant des factures mensuellement
Essayez gratuitement (30 jours) → En savoir plus sur Zoho Books →Scénario 5 : « J'ai besoin de tout »
Vous utilisez déjà (ou prévoyez d'utiliser) CRM + Livres + Bureau + Projets + d'autres applications. Les acheter séparément coûte cher. Gérer 5 comptes fournisseurs différents est épuisant.
Ce qu'il corrige :
- Toutes les 45+ applications pour 45 $/utilisateur/mois (contre 100 $ à 200 $/utilisateur acheté séparément)
- Une connexion, un panneau d'administration, une facture
- Les applications communiquent automatiquement entre elles (pas besoin de Zapier)
- Ajouter/supprimer des applications sans changer de prix
À qui cela correspond : Équipes en croissance (plus de 10 utilisateurs), entreprises ayant besoin de plus de 4 applications, équipes qui détestent la gestion des fournisseurs
Essayez gratuitement (30 jours) → Lire le guide des tarifs →Répondez au quiz de 2 minutes
Répondez à 3 questions et nous vous dirons exactement avec quelle application Zoho commencer.
La feuille de route de la première semaine
Une fois que vous avez choisi votre application, voici ce qu'il faut faire au cours de vos 7 premiers jours :
Jour 1 : Configuration du premier module
Créez votre système de pipeline/formulaire/ticket. Connectez-vous au courrier électronique. Ajoutez 1 à 2 enregistrements de test.
Jour 2 : Importer des données
Migrez les prospects/clients/enregistrements existants à partir de feuilles de calcul ou de l'ancien système. Testez d'abord avec 10 à 20 lignes.
Jour 3 : Ajouter des membres de l'équipe
Invitez des utilisateurs, définissez des rôles et des autorisations. Assurez-vous que tout le monde peut se connecter.
Jour 4 : Configurer la première automatisation
Configurez des règles d'attribution automatique, des notifications automatiques par e-mail ou une simple automatisation du flux de travail.
Jour 5 : Formez votre équipe
Séance de formation en direct de 30 à 60 minutes. Présence obligatoire. Couvrir les bases : comment créer des enregistrements, enregistrer des activités, exécuter des rapports.
Jours 6 et 7 : utilisez-le en direct
Utilisation réelle avec de vrais clients. Résolvez les problèmes, ajustez les flux de travail, ajoutez des champs personnalisés si nécessaire.
Ce qu'il ne faut PAS faire
Apprenez des erreurs des autres. Évitez ces 4 pièges :
❌ Ne commencez pas par Zoho Flow
Flow est l'outil d'automatisation/intégration. C'est puissant mais nécessite d'abord de connaître d'autres applications Zoho. Commencez avec CRM ou Desk, PUIS ajoutez Flow lorsque vous avez besoin d'une automatisation multi-applications.
❌ N'achetez pas tout d'un coup
Espérer « le comprendre plus tard » conduit à l'accablement et à la résistance de l'équipe. Choisissez UNE application, maîtrisez-la en 2 à 4 semaines, PUIS ajoutez la suivante. Zoho One est l'exception : son prix correspond à tout acheter.
❌ Ne sautez pas les entraînements
Les équipes non formées disent « c'est trop compliqué » et reviennent aux feuilles de calcul au bout d'un mois. Prévoyez 2 à 4 heures par utilisateur pour une formation pratique ou attendez-vous à une faible adoption.
❌ Ne migrez pas toutes vos données dès le premier jour
Testez d'abord avec 10 à 20 enregistrements. Vérifiez qu'ils semblent corrects, que les champs sont correctement mappés et qu'il n'y a pas de doublons. PUIS importez le reste. Nettoyer les mauvaises données prend 10 fois plus de temps que de le faire correctement du premier coup.
Foire aux questions
Puis-je changer d’application plus tard sans perdre de données ? +
Oui. Toutes les applications Zoho partagent la même infrastructure de données. Si vous démarrez avec CRM et souhaitez ajouter ultérieurement Books ou Desk, vos données restent intactes. Vous pouvez même passer d'applications individuelles à Zoho One sans migration : vos données restent exactement là où elles se trouvent.
Est-ce que je perds des données si je passe de CRM à Zoho One ? +
Non. Zoho One comprend CRM ainsi que 44 autres applications. Lors de la mise à niveau, vos données CRM restent exactement telles qu'elles étaient. Vous accédez simplement à des applications supplémentaires. Rien n'est supprimé ou migré. C'est comme débloquer de nouvelles fonctionnalités, sans passer à un nouveau système.
Puis-je utiliser Zoho CRM et Bigin en même temps ? +
Non recommandé. Bigin est une version simplifiée du CRM conçue pour les petites équipes (1 à 5 utilisateurs). Choisissez l'un ou l'autre. Si vous commencez avec Bigin et que vous le devenez trop grand (besoin d'automatisation, de champs personnalisés, de fonctionnalités avancées), vous pouvez migrer vers CRM : Zoho fournit un outil de migration qui transfère automatiquement vos données.
Que se passe-t-il si je choisis la mauvaise application pour commencer ? +
Ce n'est pas grave. Vous pouvez ajouter de nouvelles applications à tout moment. Transfère facilement les données entre les applications Zoho. Dans le pire des cas : vous passez 2 à 4 semaines à apprendre une application avant de réaliser que vous en avez besoin d’une autre. Mais la plupart des équipes connaissent leur plus gros problème et choisissent correctement du premier coup. Faites confiance à votre instinct.
Combien de temps faut-il pour ajouter une deuxième application Zoho ? +
La configuration d'une nouvelle application prend 1 à 3 heures selon la complexité. Puisque vous disposez déjà d'un compte Zoho, l'ajout d'une deuxième application est plus rapide que la première : vos utilisateurs, vos autorisations et les paramètres de votre entreprise sont automatiquement transférés. Par exemple, si vous démarrez avec CRM et ajoutez ultérieurement Books, Books connaît déjà le nom de votre entreprise, vos utilisateurs et votre fuseau horaire.
Ai-je besoin de connexions différentes pour différentes applications Zoho ? +
Non. Un compte Zoho = accès à toutes les applications que vous achetez. Les mêmes informations de connexion fonctionnent dans CRM, Books, Desk, Creator et tout le reste. Vos utilisateurs se connectent une fois et peuvent basculer entre les applications à partir du même tableau de bord. C'est un énorme avantage par rapport à jongler avec 5 comptes fournisseurs différents avec 5 mots de passe différents.
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