ما هو تطبيق Zoho الذي يجب أن تبدأ به؟
يحتوي Zoho على أكثر من 45 تطبيقًا. هذا ساحق. فيما يلي كيفية اختيار الخيار المناسب لأكبر مشكلة لديك — دون شلل التحليل.
لست متأكدا؟ خذ الاختبار لمدة دقيقتين
أجب عن 3 أسئلة سريعة وسنخبرك بالتحديد أي تطبيق Zoho يحل مشكلتك الأكبر أولاً.
خذ الاختبار →المشكلة: Zoho يحتوي على أكثر من 45 تطبيقًا (وهذا أمر مربك للتركيز البؤري التلقائي)
لقد سمعت أن Zoho يمكن أن يحل محل 5-10 أدوات مختلفة. عظيم! ولكن بأي واحد تبدأ بالفعل؟
إليك الإجابة الصادقة:
ابدأ بالتطبيق الذي يحل أكبر مشكلة تواجهك الآن.
ليس التطبيق الذي تعتقد أنك ستحتاجه خلال 6 أشهر. ليس الذي يستخدمه منافسك. الشخص الذي يصلح مشكلتك الأكثر تكلفة اليوم.
القاعدة
اسأل نفسك: "ما الذي يكلفني الكثير من الوقت أو المال أو التوتر اليوم؟"
- يؤدي السقوط من خلال الشقوق؟ → ابدأ بإدارة علاقات العملاء (CRM).
- الفواتير اليدوية أكل يومك؟ → ابدأ بالكتب
- فقدت تذاكر الدعم في البريد الإلكتروني؟ → ابدأ بالمكتب
- هل تحتاج إلى تطبيق مخصص لـ [X]؟ → ابدأ مع الخالق
- هل تحتاج إلى كل شيء وتنمو بسرعة؟ → ابدأ بـ Zoho One
5 سيناريوهات: أي واحد أنت؟
السيناريو 1: إدارة علاقات العملاءالسيناريو 1: "أنا غارق في عملاء البريد الإلكتروني المحتملين"
يأتي العملاء المتوقعون من البريد الإلكتروني، والهاتف، وموقع الويب، والإحالات - لكنك تتبعهم في جداول البيانات (أو لا تتتبعهم على الإطلاق). يسأل فريق المبيعات "هل تابعت مع جون؟" ولا أحد يعرف.
ما يصلح:
- يحصل كل عميل محتمل على سجل يحتوي على معلومات الاتصال والمصدر والحالة
- يرى فريق المبيعات نفس خط الأنابيب (لا مزيد من التخمين)
- التذكيرات التلقائية: "تابع سارة خلال يومين"
- تكامل البريد الإلكتروني: تسجيل المحادثات تلقائيًا
من يناسب هذا: وكالات التسويق، وشركات الأمن، وأي فريق مبيعات B2B، ومختبرات تتبع مشاريع العملاء
جرب مجانًا (30 يومًا) → اقرأ دليل إعداد CRM لمدة 60 دقيقة ←السيناريو 2: "تذاكر الدعم فوضى"
تأتي طلبات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف، فتفقد المسار، وأوقات الاستجابة سيئة للغاية، والعملاء غير راضين. صندوق الوارد الخاص بك هو منطقة كارثة.
ما يصلح:
- كل بريد إلكتروني يتم إرساله إلى support@yourcompany.com يصبح بمثابة تذكرة تلقائيًا
- يتم تخصيص التذاكر تلقائيًا للشخص المناسب بناءً على القواعد
- تتبع أوقات الاستجابة، وقم بتعيين اتفاقيات مستوى الخدمة، وقياس أداء الفريق
- بوابة العملاء: يرى العملاء جميع تذاكرهم السابقة
من يناسب هذا: شركات الأمن (تقارير الحوادث)، المختبرات (استفسارات العينات)، شركات الخدمات، شركات SaaS
جرب مجانًا (30 يومًا) → تعرف على Zoho Desk →السيناريو 3: "أحتاج إلى تطبيق مخصص لـ [X]"
البرامج الجاهزة لا تتوافق مع سير عملك. أنت بحاجة إلى: تتبع عينة المختبر من خلال سلسلة الحراسة، أو سجلات الدوريات الأمنية مع طوابع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، أو تتبع RFI لمشاريع الهندسة المعمارية، أو النماذج المخصصة لمجالك.
ما يصلح:
- إنشاء تطبيقات مخصصة بدون تعليمات برمجية (أداة إنشاء السحب والإفلات)
- إنشاء النماذج وقواعد البيانات وسير العمل والتقارير
- متوافق مع الجوّال للفرق الميدانية (يعمل دون اتصال بالإنترنت)
- يتكامل مع CRM، Desk، وتطبيقات Zoho الأخرى
أمثلة حقيقية:
- المختبرات: نماذج قبول العينات، وتتبع سلسلة الحراسة، والإبلاغ عن نتائج الاختبار
- شركات الأمن: سجلات تسجيل وصول الدوريات وتقارير الحوادث مع تحميل الصور
- شركات الهندسة المعمارية: تتبع RFI، وإدارة التقديم، وسير عمل أوامر التغيير
السيناريو 4: "تحرير الفواتير يقتلني"
يمكنك إنشاء الفواتير في برنامج Word، وتتبع المدفوعات في جداول البيانات، ودفع الضرائب في وضع الذعر. يدفع العملاء متأخرًا لأنك نسيت إرسال رسائل تذكير.
ما يصلح:
- أنشئ فواتير احترافية في دقيقتين
- إرسال تذكيرات الدفع التلقائي للدافعين المتأخرين
- تتبع النفقات، وتصنيف الوقت الضريبي
- يتصل بالبنك الذي تتعامل معه من أجل التسوية التلقائية
من يناسب هذا: المستقلون، الاستشاريون، شركات الهندسة المعمارية، شركات الخدمات، أي شخص يرسل الفواتير شهريًا
جرب مجانًا (30 يومًا) → تعرف على Zoho Books →السيناريو الخامس: "أحتاج إلى كل شيء"
أنت تستخدم بالفعل (أو تخطط لاستخدام) CRM + Books + Desk + Projects + تطبيقات أخرى. شرائها بشكل منفصل أمر مكلف. إدارة 5 حسابات بائعين مختلفة أمر مرهق.
ما يصلح:
- جميع التطبيقات التي يزيد عددها عن 45 تطبيقًا مقابل 45 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا (مقابل 100 دولار أمريكي - 200 دولار أمريكي لكل مستخدم يشتري بشكل منفصل)
- تسجيل دخول واحد، لوحة تحكم واحدة، فاتورة واحدة
- تتحدث التطبيقات مع بعضها البعض تلقائيًا (لا حاجة إلى Zapier)
- إضافة/إزالة التطبيقات دون تغيير السعر
من يناسب هذا: فرق متنامية (أكثر من 10 مستخدمين)، وشركات تحتاج إلى أكثر من 4 تطبيقات، وفرق تكره إدارة البائعين
جرب مجانًا (30 يومًا) → اقرأ دليل التسعير →قم بإجراء اختبار مدته دقيقتين
أجب عن 3 أسئلة وسنخبرك بالضبط بالتطبيق Zoho الذي ستبدأ به.
خارطة طريق الأسبوع الأول
بمجرد اختيار تطبيقك، إليك ما يجب عليك فعله في أول 7 أيام:
اليوم الأول: إعداد الوحدة الأولى
قم بإنشاء نظام خط الأنابيب/النموذج/التذاكر الخاص بك. ربط البريد الإلكتروني. أضف 1-2 سجلات اختبار.
اليوم الثاني: استيراد البيانات
ترحيل العملاء المتوقعين/العملاء/السجلات الحاليين من جداول البيانات أو النظام القديم. اختبار مع 10-20 صفًا أولاً.
اليوم الثالث: إضافة أعضاء الفريق
دعوة المستخدمين، وتعيين الأدوار والأذونات. تأكد من أنه يمكن للجميع تسجيل الدخول.
اليوم الرابع: تكوين الأتمتة الأولى
قم بإعداد قواعد التعيين التلقائي، أو إشعارات البريد الإلكتروني التلقائي، أو أتمتة سير العمل البسيطة.
اليوم الخامس: تدريب فريقك
جلسة تدريبية مباشرة لمدة 30-60 دقيقة. الحضور الإلزامي. أساسيات الغلاف: كيفية إنشاء السجلات وتسجيل الأنشطة وتشغيل التقارير.
الأيام 6-7: استخدمه مباشرة
الاستخدام الحقيقي مع العملاء الحقيقيين. قم بإصلاح المشكلات وضبط سير العمل وإضافة الحقول المخصصة حسب الحاجة.
ما لا يجب فعله
تعلم من أخطاء الآخرين. تجنب هذه الفخاخ الأربعة:
❌ لا تبدأ بـ Zoho Flow
التدفق هو أداة الأتمتة/التكامل. إنه تطبيق قوي ولكنه يتطلب معرفة تطبيقات Zoho الأخرى أولاً. ابدأ باستخدام CRM أو Desk، ثم أضف Flow عندما تحتاج إلى أتمتة عبر التطبيقات.
❌لا تشتري كل شيء دفعة واحدة
يؤدي الأمل في "اكتشاف الأمر لاحقًا" إلى إرباك ومقاومة الفريق. اختر تطبيقًا واحدًا، وأتقنه خلال 2-4 أسابيع، ثم أضف التطبيق التالي. Zoho One هو الاستثناء — فهو بسعر شراء كل شيء.
❌لا تفوت التدريب
وتقول الفرق غير المدربة إن "الأمر معقد للغاية" وتعود إلى جداول البيانات في غضون شهر. قم بتخصيص 2-4 ساعات لكل مستخدم للتدريب العملي أو توقع اعتمادًا منخفضًا.
❌ لا تقم بترحيل جميع بياناتك في اليوم الأول
اختبار مع 10-20 السجلات أولا. تأكد من أنها تبدو صحيحة، ومن تعيين الحقول بشكل صحيح، ومن عدم وجود تكرارات. ثم قم باستيراد الباقي. يستغرق تنظيف البيانات السيئة وقتًا أطول بعشر مرات من القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى.
الأسئلة المتداولة
هل يمكنني تبديل التطبيقات لاحقًا دون فقدان البيانات؟ +
نعم. تشترك جميع تطبيقات Zoho في نفس البنية الأساسية للبيانات. إذا بدأت باستخدام CRM وأردت لاحقًا إضافة كتب أو مكتب، فستظل بياناتك سليمة. يمكنك أيضًا الترقية من التطبيقات الفردية إلى Zoho One بدون الترحيل - تظل بياناتك في مكانها بالضبط.
هل أفقد البيانات إذا قمت بالترقية من CRM إلى Zoho One؟ +
رقم Zoho One يتضمن CRM بالإضافة إلى 44 تطبيقًا آخر. عند الترقية، تظل بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك كما كانت تمامًا. يمكنك ببساطة الوصول إلى تطبيقات إضافية. لا يتم حذف أي شيء أو ترحيله. إنه مثل فتح ميزات جديدة، وليس الانتقال إلى نظام جديد.
هل يمكنني استخدام Zoho CRM وBigin في نفس الوقت؟ +
غير مستحسن. Bigin هو إصدار مبسط من CRM مصمم للفرق الصغيرة (1-5 مستخدمين). اختر واحدة أو أخرى. إذا بدأت باستخدام Bigin ثم تطورت أكثر (بحاجة إلى التشغيل الآلي والحقول المخصصة والميزات المتقدمة)، فيمكنك الترحيل إلى CRM — يوفر Zoho أداة ترحيل تنقل بياناتك تلقائيًا.
ماذا لو اخترت التطبيق الخاطئ في البداية؟ +
لا مشكلة كبيرة. يمكنك إضافة تطبيقات جديدة في أي وقت. يتم نقل البيانات بين تطبيقات Zoho بسهولة. أسوأ الحالات: تقضي ما بين أسبوعين إلى أربعة أسابيع في تعلم تطبيق ما قبل أن تدرك أنك بحاجة إلى تطبيق مختلف. لكن معظم الفرق تعرف أكبر نقاط الألم لديهم وتختار بشكل صحيح في المرة الأولى. ثق بأمعائك.
ما المدة التي تستغرقها إضافة تطبيق Zoho ثاني؟ +
يستغرق إعداد التطبيق الجديد من 1 إلى 3 ساعات حسب التعقيد. نظرًا لأن لديك حساب Zoho بالفعل، فإن إضافة تطبيق ثانٍ يكون أسرع من الأول، حيث يتم نقل المستخدمين والأذونات وإعدادات الشركة تلقائيًا. على سبيل المثال، إذا بدأت باستخدام CRM ثم أضفت Books لاحقًا، فإن تطبيق Books يعرف اسم شركتك والمستخدمين والمنطقة الزمنية بالفعل.
هل أحتاج إلى عمليات تسجيل دخول مختلفة لتطبيقات Zoho المختلفة؟ +
لا، حساب Zoho واحد = الوصول إلى جميع التطبيقات التي تشتريها. تعمل نفس بيانات اعتماد تسجيل الدخول عبر CRM والكتب والمكتب والمنشئ وكل شيء آخر. يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول مرة واحدة ويمكنهم التبديل بين التطبيقات من لوحة التحكم نفسها. هذه ميزة كبيرة مقارنة بخمسة حسابات بائعين مختلفة مع 5 كلمات مرور مختلفة.
🤔 لست متأكدًا من أين تبدأ؟
خيارات كثيرة جدا؟ هل أنت محتار بشأن الخطة التي تناسب احتياجاتك؟ التشاور مع خبرائنا- سنقوم بتحليل موقفك المحدد ونقدم لك توصية واضحة وصادقة. مجاني تماما.
هل مازلت غير متأكد من التطبيق الذي ستبدأ به؟
احجز فحص اللياقة مجانًا لمدة 15 دقيقة. سنطرح عليك 3 أسئلة حول نشاطك التجاري وسنخبرك بالتحديد عن تطبيق Zoho الذي يحل مشكلتك الأكبر أولاً.
لقد ساعدنا أكثر من 60 شركة في اختيار نقطة البداية الصحيحة. دعونا نوفر عليك التخمين.