ما هو Zoho CRM؟
Zoho CRM عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء قائم على السحابة ويساعد الشركات بجميع أحجامها على تبسيط عمليات المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة نمو الإيرادات. مع ثقة أكثر من 250.000 شركة حول العالم Zoho CRM، فقد ثبت أنه أحد حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر تنوعًا وفعالية من حيث التكلفة.
لماذا تختار Zoho CRM؟
- ✅ الكل في واحد الحل: إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والصفقات والمهام في منصة واحدة
- ✅ رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي: ضياء يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي تحليلات واقتراحات تنبؤية
- ✅ للتخصيص: قم بتخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليتناسب مع عمليات عملك الفريدة
- ✅ الجوال أولاً: تطبيقات جوال كاملة المواصفات لنظامي التشغيل iOS وAndroid
- ✅ بأسعار معقولة: بدءًا من 14 دولارًا أمريكيًا فقط لكل مستخدم شهريًا مع طبقة مجانية سخية
الميزات الرئيسية التي تحدد Zoho CRM وبصرف النظر
1. إدارة العملاء المحتملين والاتصال
يساعدك نظام إدارة العملاء المتوقعين في Zoho CRM على التقاط العملاء المحتملين من مصادر متعددة، وتسجيلهم تلقائيًا، ورعايتهم من خلال رحلات مخصصة. يستخدم نظام تسجيل العملاء المحتملين الذكي الذكاء الاصطناعي لتحديد العملاء المتوقعين المهمين، مما يضمن تركيز فريق المبيعات لديك على الفرص الواعدة.
2. أتمتة المبيعات
أتمتة المهام المتكررة باستخدام قواعد سير العمل ووحدات الماكرو والمخططات. قم بإعداد تسلسلات البريد الإلكتروني التلقائية وتعيينات المهام وتذكيرات المتابعة. يمكن أن توفر هذه الأتمتة لفريقك ما يصل إلى 20 ساعة أسبوعيًا في إدخال البيانات يدويًا والمهام الإدارية.
3. ضياء مساعد الذكاء الاصطناعي
توفر Zia، مساعد Zoho الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، ما يلي:
- توقعات المبيعات وتحليل الاتجاهات
- توصيات الرصاص والصفقة
- تحليل المشاعر لاتصالات العملاء
- إدخال البيانات آليا من خلال الأوامر الصوتية
- كشف الشذوذ لتحديد الأنماط غير العادية
4. الاتصالات متعددة القنوات
التواصل مع العملاء عبر جميع القنوات:
- تكامل البريد الإلكتروني مع Gmail وOutlook
- هاتف مدمج مع تسجيل المكالمات
- الدردشة الحية وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي
- رسائل SMS و WhatsApp
5. التحليلات والتقارير المتقدمة
اتخاذ قرارات مبنية على البيانات باستخدام تحليلات شاملة:
- أكثر من 50 تقريرًا ولوحات معلومات معدة مسبقًا
- منشئ تقارير مخصص مع واجهة السحب والإفلات
- التنبؤ بالمبيعات وتحليل خطوط الأنابيب
- إدارة الأراضي وتتبع الأداء
- تحليلات في الوقت الحقيقي مع الرسوم البيانية التفاعلية
Zoho CRM خطط التسعير
يقدم Zoho CRM أسعارًا مرنة تناسب الأنشطة التجارية بجميع أحجامها. تتضمن جميع الخطط نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
طبعة مجانية
- إدارة العملاء المحتملين والاتصال
- تتبع الصفقة
- لوحات المعلومات القياسية
- تطبيقات الجوال
- التخصيص الأساسي
محترف
- جميع الميزات القياسية
- أتمتة سير العمل
- التنبؤ بالمبيعات
- وظائف مخصصة
- إدارة المخزون
- توقعات الذكاء الاصطناعي
المؤسسة
- جميع الميزات الاحترافية
- ضياء الذكاء الاصطناعي مساعد
- بوابات متعددة المستخدمين
- تحليلات إدارة علاقات العملاء المتقدمة
- إدارة الإقليم
- وحدات مخصصة
فوائد لعملك
40% زيادة في المبيعات
الشركات التي تستخدم Zoho CRM أبلغ عن زيادة بنسبة 40٪ في إنتاجية المبيعات من خلال الأتمتة وإدارة العملاء المحتملين بشكل أفضل.
توفير الوقت بنسبة 50%
توفر ميزات الأتمتة على فرق المبيعات ما يصل إلى 20 ساعة أسبوعيًا في المهام اليدوية، مما يتيح مزيدًا من الوقت للبيع.
300% عائد على الاستثمار
عادةً ما تشهد الشركات عائدًا على الاستثمار يصل إلى 300% خلال السنة الأولى من التنفيذ Zoho CRM.
دورات مبيعات أسرع بنسبة 25%
تساعد العمليات المبسطة والرؤية الأفضل على إتمام الصفقات بشكل أسرع بنسبة 25% في المتوسط.
"لقد أحدث Zoho CRM تحولًا في عملية المبيعات لدينا. لقد شهدنا زيادة بنسبة 45% في الصفقات المغلقة وفريقنا يحب مدى سهولة استخدامه. ويعني تطبيق الهاتف المحمول أننا لا نفوت أي فرصة أبدًا."- سارة جونسون، مديرة المبيعات في TechCorp
أفضل ممارسات التنفيذ
المرحلة الأولى: التخطيط (الأسبوع الأول)
- تحديد عملية المبيعات الخاصة بك: قم بتخطيط سير عمل المبيعات الحالي لديك وحدد مجالات التحسين
- حدد أهدافًا واضحة: إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس النجاح
- اختر فريقك: تعيين بطل CRM وفريق التنفيذ
المرحلة 2: التكوين (الأسبوع 2-3)
- تخصيص الحقول: قم بإضافة حقول مخصصة خاصة بنشاطك التجاري
- إعداد خطوط الأنابيب: قم بتكوين مراحل المبيعات لتتناسب مع العملية الخاصة بك
- استيراد البيانات: تنظيف واستيراد بيانات العملاء الحالية
- تكوين الأتمتة: قم بإعداد قواعد سير العمل وقوالب البريد الإلكتروني
المرحلة 3: التدريب (الأسبوع 4)
- تدريب المشرف: الغوص العميق لمسؤولي النظام
- تدريب المستخدم: التدريب القائم على الأدوار لفرق المبيعات
- التوثيق: إنشاء أدلة المستخدم وأفضل الممارسات
المرحلة 4: بدء البث المباشر (الأسبوع 5+)
- الإطلاق التجريبي: ابدأ بفريق صغير
- جمع التعليقات: جمع مدخلات المستخدم وتحسينها
- الطرح الكامل: نشر إلى المؤسسة بأكملها
- التحسين المستمر: المراجعات المنتظمة والتحسين
هل تحتاج إلى مساعدة في التنفيذ؟
يمكن لمستشارينا المعتمدين في Zoho مساعدتك في التنفيذ Zoho CRM في 30 يوما فقط.
احصل على مساعدة الخبراء أو ابدأ النسخة التجريبية المجانيةالتكاملات الأساسية
Zoho CRM يتكامل بسلاسة مع أكثر من 500 تطبيق لإنشاء نظام بيئي موحد للأعمال:
Zoho جناح
- Zoho Books - التكامل المحاسبي
- Zoho Campaigns - التسويق عبر البريد الإلكتروني
- Zoho Desk - دعم العملاء
- Zoho Analytics - التقارير المتقدمة
أدوات الاتصال
- جيميل وجوجل وورك سبيس
- مايكروسوفت أوتلوك وأوفيس 365
- سلاك
- فرق مايكروسوفت
التجارة الإلكترونية والمدفوعات
- شوبيفي
- ووكومرس
- شريط
- باي بال
نصيحة للمحترفين: استخدم Zoho Flow لإنشاء عمليات تكامل مخصصة بدون برمجة.
قصص نجاح في العالم الحقيقي
دراسة الحالة رقم 1: شركة التجارة الإلكترونية
التحدي: إدارة أكثر من 10000 استفسار من العملاء شهريًا باستخدام جداول البيانات
الحل: تم التنفيذ Zoho CRM مع التقاط العملاء المحتملين وتعيينهم تلقائيًا
النتائج:
- تقليل زمن الاستجابة بنسبة 60%
- زيادة بنسبة 35% في معدل التحويل
- 2 مليون دولار إيرادات إضافية في السنة الأولى
دراسة الحالة 2: شركة برمجيات B2B
التحدي: دورات مبيعات طويلة وضعف رؤية خطوط الأنابيب
الحل: Zoho CRM مع مراحل المبيعات المخصصة والأتمتة
النتائج:
- دورة مبيعات أقصر بنسبة 30%
- تحسن بنسبة 50% في دقة التنبؤ
- زيادة بنسبة 25% في حجم الصفقة
البدء مع Zoho CRM
قم بالتسجيل للحصول على النسخة التجريبية المجانية
ابدأ بالتجربة المجانية لمدة 15 يومًا. لا حاجة لبطاقة الائتمان.
ابدأ النسخة التجريبية المجانيةاستيراد بياناتك
استخدم معالج الاستيراد لجلب جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والصفقات من جداول البيانات أو أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.
تخصيص إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك
قم بإضافة حقول مخصصة، وتكوين خطوط الأنابيب، وإعداد قواعد التشغيل الآلي.
تدريب فريقك
استخدم موارد التدريب المجانية الخاصة بـ Zoho وأدلة التنفيذ الخاصة بنا.
الإطلاق والتحسين
ابدأ البث المباشر مع فريقك وقم بالتحسين المستمر بناءً على بيانات الاستخدام.
هل أنت مستعد لتحويل مبيعاتك؟
انضم إلى أكثر من 250.000 شركة تستخدم Zoho CRM لتنمية إيراداتها.
لا يلزم وجود بطاقة ائتمانية • نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا • دعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع