Software de suporte ao cliente que mantém todos os tickets organizados e sob controle
Solicitações de suporte enterradas no e-mail? Não consegue rastrear quem está trabalhando em quê? Clientes esperando dias por respostas? Você precisa de um software de suporte técnico que organiza tickets, rastreia tempos de resposta, automatiza fluxos de trabalho e garante que cada cliente receba suporte rápido e consistente.
Somos especializados em implementar Zoho Desk—poderoso software de suporte ao cliente projetado para equipes que desejam oferecer suporte de nível Zendesk sem o preço corporativo. Aprovado por mais de 50.000 empresas em todo o mundo.
✓ teste gratuito de 15 dias | ✓ A partir de US$ 14/usuário/mês | ✓ Não é necessário cartão de crédito
E-mails de clientes enterrados em caixas de entrada compartilhadas. Não tenho ideia de quem está cuidando do quê. Os ingressos escapam pelas rachaduras. Clientes enviando e-mail novamente: "Você recebeu minha mensagem?"
Quanto tempo até que os clientes obtenham a primeira resposta? Não faço ideia. Alguns esperam horas, outros esperam dias. Não há como rastreá-lo ou melhorá-lo.
E-mails de clientes. Depois tuítes. Então liga. Três sistemas diferentes. Não há como ver o histórico completo da conversa. Clientes frustrados por se repetirem.
"Como faço para redefinir minha senha?" pela 50ª vez esta semana. Sem base de conhecimento. A equipe de suporte perde tempo com perguntas repetitivas.
O suporte está melhorando ou piorando? Os clientes estão satisfeitos? Sem métricas, sem relatórios. Apenas adivinhando se a equipe é eficaz.
Dois agentes respondendo ao mesmo ticket. Esforço duplicado. Ou ninguém responde porque todos pensaram que outra pessoa cuidou do assunto.
Se mais de três deles descrevem sua equipe de suporte, você precisa de um software de help desk.
O software de suporte técnico organiza todas as solicitações de suporte em tickets rastreáveis, encaminha-os para a pessoa certa, automatiza fluxos de trabalho e oferece visibilidade total do desempenho do suporte.
Cada solicitação de suporte se torna um ticket rastreável. Chega de e-mails perdidos. Limpar status (aberto/pendente/resolvido). Histórico completo de conversas em um só lugar.
E-mail, telefone, chat, redes sociais – tudo em um único sistema. Veja o histórico completo do cliente, independentemente do canal. Responda de qualquer lugar.
Tickets atribuídos automaticamente ao agente certo com base em habilidades, carga de trabalho ou round-robin. Não há mais classificação manual. Todos sabem pelo que são responsáveis.
Defina acordos de nível de serviço. O sistema rastreia o primeiro tempo de resposta e o tempo de resolução. Alertas quando tickets correm risco de perder SLA. Melhorar a responsabilização.
Crie artigos de ajuda, perguntas frequentes, guias. Os próprios clientes encontram as respostas. Reduza o volume de suporte em 30-40%. Os agentes se concentram em questões complexas.
Zia AI sugere respostas com base em tickets anteriores. Categoriza automaticamente os tickets. Recomenda artigos da base de conhecimento. Torna os agentes 2x mais produtivos.
Pesquisas de satisfação automáticas após resolução do ticket. Acompanhe as pontuações do CSAT, identifique áreas de melhoria e reconheça os melhores desempenhos.
Veja o tempo médio de resposta, tempo de resolução e tendências de volume de tickets. Identifique gargalos. Tome decisões baseadas em dados para melhorar o suporte.
Veja como Zoho Desk transforma o suporte ao cliente com emissão inteligente de tickets, automação e envolvimento multicanal
O e-mail funciona para equipes muito pequenas (<3 pessoas) com baixo volume de tickets (<20/dia). Mas você superou o e-mail se:
Configuração básica: 1-2 dias. Implementação completa com base de conhecimento e automação: 1 a 2 semanas:
Sim. Zoho Desk oferece suporte a vários canais:
A Zia AI aprende com seus tickets anteriores para:
"Reduzimos nosso tempo de resposta em 65%. A organização e a automação dos tickets garantem que cada cliente receba suporte oportuno. Nossas pontuações de CSAT nunca foram tão altas."
"As sugestões de IA e a base de conhecimento permitiram que nossos agentes resolvessem problemas 50% mais rápido. O portal de autoatendimento reduziu o volume de tickets em 30%."
"O melhor software de suporte técnico que já usamos. O suporte multicanal e o gerenciamento de SLA nos ajudam a cumprir todos os nossos compromissos de serviço de forma consistente."
Ao contrário do Zendesk (US$ 55+/usuário) ou Salesforce Service Cloud (US$ 75+/usuário), Zoho Desk oferece recursos de suporte empresarial a preços para pequenas empresas.
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