תוכנת תמיכת לקוחות ששומרת על כל כרטיס מסודר ובמסלול
בקשות תמיכה קבורות בדוא"ל? לא מצליח לעקוב אחר מי עובד על מה? לקוחות מחכים ימים לתגובות? אתה צריך תוכנת דלפק שמארגן כרטיסים, עוקב אחר זמני תגובה, ממכן זרימות עבודה ומבטיח שכל לקוח מקבל תמיכה מהירה ועקבית.
אנו מתמחים ביישום Zoho Desk-תוכנת תמיכת לקוחות חזקה המיועדת לצוותים שרוצים לספק תמיכה ברמת Zendesk ללא תג המחיר הארגוני. מהימנים על ידי 50,000+ עסקים ברחבי העולם.
✓ 15 יום ניסיון חינם | ✓ החל מ-$14 למשתמש לחודש | ✓ אין צורך בכרטיס אשראי
סעיף בעיותאימיילים של לקוחות קבורים בתיבת הדואר הנכנס המשותפת. אין מושג מי מטפל במה. כרטיסים חומקים מבעד לסדקים. לקוחות שולחים שוב אימייל: "קיבלת את ההודעה שלי?"
כמה זמן עד שהלקוחות יקבלו תגובה ראשונה? אין מושג. חלקם מחכים שעות, אחרים מחכים ימים. אין דרך לעקוב או לשפר אותו.
מיילים של לקוחות. ואז מצייץ. ואז שיחות. שלוש מערכות שונות. אין דרך לראות את היסטוריית השיחות המלאה. לקוחות מתוסכלים לחזור על עצמם.
"איך אני מאפס את הסיסמה שלי?" בפעם ה-50 השבוע. אין בסיס ידע. צוות התמיכה מבזבז זמן על שאלות שחוזרות על עצמן.
האם התמיכה משתפרת או גרועה? האם הלקוחות מרוצים? אין מדדים, אין דוחות. רק מנחש אם הצוות יעיל.
שני סוכנים מגיבים לאותו כרטיס. מאמץ כפול. או שאף אחד לא מגיב כי כולם חשבו שמישהו אחר טיפל בזה.
אם 3+ מאלה מתארים את צוות התמיכה שלך, אתה צריך תוכנת דלפק עזרה.
תוכנת דלפק העזרה מארגנת כל בקשת תמיכה לכרטיסים הניתנים למעקב, מנתבת אותם לאדם הנכון, עושה אוטומציה של זרימות עבודה ומעניקה לך נראות מלאה לגבי ביצועי התמיכה.
כל בקשת תמיכה הופכת לכרטיס הניתן למעקב. לא עוד אימיילים אבודים. נקה סטטוס (פתוח/בהמתנה/נפתר). היסטוריית שיחות מלאה במקום אחד.
דואר אלקטרוני, טלפון, צ'אט, מדיה חברתית - הכל במערכת אחת. ראה היסטוריית לקוחות מלאה ללא קשר לערוץ. תגיב מכל מקום.
כרטיסים מוקצים אוטומטית לסוכן הנכון בהתבסס על כישורים, עומס עבודה או סבב. אין יותר מיון ידני. כולם יודעים למה הם אחראים.
קבע הסכמי רמת שירות. המערכת עוקבת אחר זמן התגובה הראשון, זמן הרזולוציה. מתריע כאשר כרטיסים בסיכון להחמצת SLA. שפר אחריות.
צור מאמרי עזרה, שאלות נפוצות, מדריכים. לקוחות מוצאים תשובות בעצמם. הפחת את נפח התמיכה ב-30-40%. הסוכנים מתמקדים בנושאים מורכבים.
Zia AI מציע תגובות על סמך כרטיסים בעבר. מסווג אוטומטית כרטיסים. ממליצה על מאמרי מאגר ידע. הופך את הסוכנים ליותר פרודוקטיביים פי 2.
סקרי שביעות רצון אוטומטיים לאחר פתרון כרטיס. עקוב אחר ציוני CSAT, זיהוי אזורים לשיפור, זיהוי ביצועים מובילים.
ראה זמן תגובה ממוצע, זמן רזולוציה, מגמות בנפח הכרטיסים. זיהוי צווארי בקבוק. קבל החלטות מונעות נתונים כדי לשפר את התמיכה.
צפו כיצד Zoho Desk משנה את תמיכת הלקוחות עם כרטוס חכם, אוטומציה ומעורבות רב-ערוצית
אימייל עובד עבור צוותים קטנים מאוד (<3 אנשים) עם נפח כרטיסים נמוך (<20 ליום). אבל יצאת מהאימייל אם אתה:
הגדרה בסיסית: 1-2 ימים. הטמעה מלאה עם בסיס ידע ואוטומציה: 1-2 שבועות:
כן. Zoho Desk תומך במספר ערוצים:
Zia AI לומד מהכרטיסים שלך בעבר כדי:
"הפחית את זמן התגובה שלנו ב-65%. ארגון הכרטיסים והאוטומציה מבטיחים שכל לקוח מקבל תמיכה בזמן. ציוני ה-CSAT שלנו מעולם לא היו גבוהים יותר."
"הצעות הבינה המלאכותית ובסיס הידע אפשרו לסוכנים שלנו לפתור בעיות ב-50% מהר יותר. פורטל השירות העצמי הפחית את נפח הכרטיסים ב-30%".
"תוכנת דלפק התמיכה הטובה ביותר שהשתמשנו בה. התמיכה הרב-ערוצית וניהול ה-SLA עוזרים לנו לעמוד בכל התחייבויות השירות שלנו באופן עקבי."
שלא כמו Zendesk ($55+ למשתמש) או Salesforce Service Cloud ($75+/משתמש), Zoho Desk נותן לך תכונות תמיכה ארגוניות במחירים לעסקים קטנים.
החל ב
נסה בחינם למשך 15 ימים - אין צורך בכרטיס אשראי
התחל ניסיון חינם הצג את כל התוכניותהיועצים המוסמכים שלנו יעזרו לך ליישם ולבצע אופטימיזציה של Zoho Desk עבור העסק שלך.
קבל עזרה של מומחה