CRM vs. ERP: Was ist der Unterschied? Vollständiger Leitfaden 2025

Was ist ein CRM?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist Ihr Vertriebs- und Kundendienstzentrum. Es speichert alles über Ihre Kunden: Kontaktinformationen, Deal-Historie, Support-Tickets, vergangene Gespräche und Notizen. Zoho CRM ist ein perfektes Beispiel – es soll Ihnen dabei helfen, Kundenbeziehungen zu verwalten, Verkaufschancen zu verfolgen und besseren Service zu bieten.

Was ein CRM macht

• Verfolgt Kundeninteraktionen: Jeder Anruf, jede E-Mail und jedes Meeting wird an einem Ort protokolliert
• Verwaltet die Vertriebspipeline: Visualisieren Sie laufende Geschäfte und prognostizieren Sie den Umsatz
• Automatisiert Nachverfolgungen: Senden Sie Erinnerungen, weisen Sie Aufgaben zu, lösen Sie Workflows aus
• Unterstützt den Kundenservice: Routentickets, Gleisprobleme, stellen Sie sicher, dass nichts durchs Raster fällt
• Bietet Sichtbarkeit: Sehen Sie, welche Geschäfte ins Stocken geraten und welche Kunden Aufmerksamkeit benötigen

Die Kernaufgabe eines CRM? Stellen Sie sicher, dass Sie nie einen Kunden verlieren, ihn besser verstehen und effizienter verkaufen.

Was ist ein ERP?

Ein ERP (Enterprise Resource Planning) Das System ist das operative Rückgrat eines Unternehmens. Es integriert alles: Buchhaltung, Inventar, Einkauf, Fertigung, Personalwesen und mehr. Betrachten Sie es als das System, das den gesamten Betrieb steuert, nicht nur die kundenorientierte Seite.

Was ein ERP macht

• Verwaltet Finanzen: Buchhaltung, Rechnungsstellung, Spesenverfolgung, Steuerkonformität
• Kontrolliert den Bestand: Lagerbestände, Lieferkette, Lagerhaltung
• Erledigt den Einkauf: Bestellungen, Lieferantenmanagement, Beschaffung
• Unterstützt Operationen: Fertigungspläne, Projektverfolgung, Ressourcenzuweisung
• Verwaltet die Personalabteilung: Gehaltsabrechnung, Mitarbeiterakten, Leistungsverfolgung
• Bietet Berichte: Echtzeit-Einblick in den Zustand des gesamten Unternehmens

Die Kernaufgabe eines ERP? Sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb, kontrollieren Sie die Kosten und vermitteln Sie der Führung ein vollständiges Bild der Geschäftsleistung.

Hauptunterschiede: CRM vs. ERP

Die Analogie zur realen Welt

Denken Sie an ein Einzelhandelsgeschäft. Ein CRM ist der Vertriebsmitarbeiter, der jeden Kunden mit Namen, seinen Vorlieben und seiner Geschichte kennt – es geht um die Beziehung und den Verkauf. Ein ERP umfasst den gesamten Filialbetrieb: den Lagerbestand im Hinterzimmer, das Kassensystem, Lieferantenbestellungen, die Gehaltsabrechnung der Mitarbeiter und die Buchhaltung, die am Ende des Tages das Bargeld abgleicht.

Damit der Laden gut läuft, müssen beide zusammenarbeiten.

Wenn Sie jedes System benötigen

Sie benötigen auf jeden Fall ein CRM, wenn:

• Sie haben ein Vertriebsteam (auch ein kleines), das mehrere Kunden betreut
• Sie benötigen Einblick in den Geschäftsfortschritt und Umsatzprognosen
• Sie möchten Follow-ups automatisieren und nie einen Lead verlieren
• Sie bieten Kundensupport oder -service an
• Sie möchten das Kundenverhalten verstehen und die Kundenbindung verbessern

Einstiegspunkt: Zoho CRM ist erschwinglich und für Teams jeder Größe konzipiert – fangen Sie klein an und wachsen Sie.

Sie benötigen wahrscheinlich ein ERP, wenn:

• Sie haben komplexe Abläufe (Fertigung, Logistik, Lieferkette)
• Sie verwalten große Bestände oder mehrere Lager
• Sie benötigen strenge Buchhaltungs- und Compliance-Kontrollen
• Sie verfügen über eine große Personalabteilung, die die Gehaltsabrechnung und Sozialleistungen verwaltet
• Sie kümmern sich um komplexe Projektabrechnungen bzw. -abrechnungen
• Sie haben mehr als 50 Mitarbeiter und mehrere Abteilungen

Realitätscheck: Die meisten kleinen Unternehmen benötigen kein herkömmliches ERP. Ein einfacheres Buchhaltungssystem, eine Bestandsverfolgung und CRM funktionieren problemlos zusammen.

Möglicherweise benötigen Sie beides, wenn:

• Sie sind ein mittelständisches Unternehmen oder Unternehmen (über 100 Mitarbeiter)
• Sie haben sowohl komplexe Vertriebsprozesse als auch komplexe Abläufe
• Sie benötigen Finanz- und Vertriebsdaten, um eine nahtlose Verbindung herzustellen
• Sie wachsen schnell und skalieren Ihren Betrieb

Können Sie CRM und ERP zusammen nutzen?

Absolut – und viele wachsende Unternehmen tun das auch. So funktioniert es:

Die Integration

Ihr CRM kümmert sich um Kundenbeziehungen und Verkäufe. Wenn im CRM ein Geschäft abgeschlossen wird, fließen diese Informationen an Ihr Buchhaltungssystem (oder ERP), um eine Rechnung zu erstellen. Wenn der Lagerbestand zur Neige geht, alarmiert das ERP den Einkauf, der möglicherweise die Verkaufsstrategie anpasst. Es ist eine Rückkopplungsschleife.

Praxisbeispiele

Beispiel 1: E-Commerce-Unternehmen

Verwendungsmöglichkeiten Zoho CRM um Kundenkonten und Bestellungen zu verfolgen, Zoho Books für die Buchhaltung und Rechnungsstellung sowie ein Bestandsverwaltungssystem für Lagerbestände. Alle drei reden miteinander.

Beispiel 2: B2B-Dienste

Verwendet ein CRM zur Verwaltung von Kundenprojekten und -verträgen, ein Buchhaltungssystem für Abrechnungen und Ausgaben sowie HR-Software für die Teamverwaltung. Das CRM ist das Zentrum – alles geht von den Kundenbeziehungen aus.

Realität: Sie benötigen sie nicht vom selben Anbieter, aber es ist einfacher, wenn sie integriert sind. Zoho One vereint CRM, Buchhaltung, Personalwesen und Projektmanagement in einem Ökosystem und ermöglicht so eine nahtlose Integration.

So wählen Sie: Ein Entscheidungsrahmen

Beginnen Sie mit dieser Frage:

Was bereitet dir im Moment am meisten Schmerzen?

• Verlorene Umsätze und Kundenbeziehungen? → Sie benötigen zunächst ein CRM
• Buchhaltungs- und Betriebschaos? → Sie benötigen zunächst ein ERP- oder Buchhaltungssystem
• Beides? → Beginnen Sie mit dem, der die größte Wirkung hat, und fügen Sie dann den anderen hinzu

Implementierungsreihenfolge (am häufigsten)

1. Erstens: Implementieren Sie ein CRM. Es ist schneller, günstiger und wirkt sich sofort auf den Umsatz aus
2. Zweitens: Sobald das CRM stabil ist, fügen Sie Buchhaltungssoftware oder ERP hinzu
3. Drittens: Integrieren Sie sie für einen nahtlosen Datenfluss

Budgetrealität

• Kleines Unternehmen mit 5 Mitarbeitern: CRM (100–300 $/Monat) + einfache Buchhaltung (50–100 $/Monat) = Genug für den Anfang
• Wachsendes Unternehmen mit 20 Mitarbeitern: CRM (500 $/Monat) + Buchhaltung (200 $/Monat) = Smart Stack
• Unternehmen: Vollständige ERP-Implementierung (über 100.000 USD) oder umfassende Plattform wie Zoho One (All-in-One-Alternative)

Das Fazit

Die meisten Unternehmen sollten mit a beginnen CRM. Es ist der schnellste Weg, Verkäufe und Kundenbeziehungen zu verbessern. Wenn Sie wachsen und die Abläufe komplexer werden, fügen Sie Buchhaltungs- und andere Systeme hinzu. Sie benötigen wahrscheinlich kein umfangreiches ERP, es sei denn, Sie sind groß oder haben spezifische Branchenanforderungen (Fertigung, Pharma usw.).