গ্রাহক সমর্থন সফ্টওয়্যার যা প্রতিটি টিকিট সংগঠিত এবং ট্র্যাক রাখে
সমর্থন অনুরোধ ইমেল সমাহিত? কে কি কাজ করছে ট্র্যাক করতে পারে না? গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জন্য অপেক্ষার দিন? আপনার হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার দরকার যা টিকিট সংগঠিত করে, প্রতিক্রিয়ার সময় ট্র্যাক করে, কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয় করে এবং প্রত্যেক গ্রাহককে দ্রুত, সামঞ্জস্যপূর্ণ সমর্থন নিশ্চিত করে।
আমরা বাস্তবায়নে বিশেষজ্ঞ Zoho Desk— শক্তিশালী গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যারটি সেই দলগুলির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা এন্টারপ্রাইজ মূল্য ট্যাগ ছাড়াই Zendesk-স্তরের সমর্থন সরবরাহ করতে চায়৷ বিশ্বব্যাপী 50,000+ ব্যবসার দ্বারা বিশ্বস্ত।
✓ ১৫ দিনের বিনামূল্যের ট্রায়াল | ✓ থেকে $14/ব্যবহারকারী/মাস | ✓ কোন ক্রেডিট কার্ডের প্রয়োজন নেই
সমস্যা বিভাগগ্রাহকের ইমেল শেয়ার করা ইনবক্সে সমাহিত। কে কি সামলাচ্ছে কোন ধারণা নেই। টিকিট ফাটল দিয়ে স্লিপ। গ্রাহকরা আবার ইমেল করছেন: "আপনি কি আমার বার্তা পেয়েছেন?"
গ্রাহকদের প্রথম প্রতিক্রিয়া পাওয়া পর্যন্ত কতক্ষণ? কোন ধারণা নেই। কেউ ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করে, কেউ দিন অপেক্ষা করে। এটি ট্র্যাক বা উন্নত করার কোন উপায় নেই।
গ্রাহক ইমেল. তারপর টুইট। তারপর কল করে। তিনটি ভিন্ন সিস্টেম। সম্পূর্ণ কথোপকথনের ইতিহাস দেখার কোন উপায় নেই। গ্রাহকরা নিজেদের পুনরাবৃত্তি হতাশ.
"আমি কিভাবে আমার পাসওয়ার্ড রিসেট করব?" এই সপ্তাহে 50তম বার। জ্ঞানের ভিত্তি নেই। সমর্থন দল পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নে সময় নষ্ট করে।
সমর্থন কি ভাল বা খারাপ হচ্ছে? গ্রাহকরা খুশি? কোন মেট্রিক্স, কোন রিপোর্ট. দলটি কার্যকর কিনা তা অনুমান করা মাত্র।
দুই এজেন্ট একই টিকিটে সাড়া দিচ্ছেন। সদৃশ প্রচেষ্টা। অথবা কেউ সাড়া দেয় না কারণ সবাই ভেবেছিল অন্য কেউ এটি পরিচালনা করেছে।
যদি এর মধ্যে 3+ আপনার সমর্থন দলকে বর্ণনা করে, তাহলে আপনার হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার প্রয়োজন।
হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার প্রতিটি সমর্থন অনুরোধকে ট্র্যাকযোগ্য টিকিটে সংগঠিত করে, সেগুলিকে সঠিক ব্যক্তির কাছে পাঠায়, কর্মপ্রবাহগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং আপনাকে সমর্থন কার্য সম্পাদনে সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা দেয়।
প্রতিটি সমর্থন অনুরোধ একটি ট্র্যাকযোগ্য টিকিট হয়ে যায়। আর হারিয়ে যাওয়া ইমেল নেই। স্থিতি পরিষ্কার করুন (খোলা/মুলতুবি/মীমাংসিত)। এক জায়গায় সম্পূর্ণ কথোপকথনের ইতিহাস।
ইমেল, ফোন, চ্যাট, সোশ্যাল মিডিয়া—সবই এক সিস্টেমে। চ্যানেল নির্বিশেষে সম্পূর্ণ গ্রাহক ইতিহাস দেখুন। যেকোনো জায়গা থেকে সাড়া দিন।
দক্ষতা, কাজের চাপ বা রাউন্ড-রবিনের উপর ভিত্তি করে টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক এজেন্টকে বরাদ্দ করা হয়। আর ম্যানুয়াল বাছাই করা নেই। সবাই জানে তারা কি জন্য দায়ী।
পরিষেবা স্তর চুক্তি সেট করুন। সিস্টেম প্রথম প্রতিক্রিয়া সময়, রেজোলিউশন সময় ট্র্যাক করে। টিকিট SLA হারিয়ে যাওয়ার ঝুঁকি থাকলে সতর্কতা। জবাবদিহিতা উন্নত করুন।
সাহায্য নিবন্ধ, FAQ, গাইড তৈরি করুন। গ্রাহকরা নিজেরাই উত্তর খুঁজে পান। 30-40% দ্বারা সমর্থন ভলিউম হ্রাস. এজেন্টরা জটিল বিষয়গুলিতে ফোকাস করে।
জিয়া এআই অতীতের টিকিটের উপর ভিত্তি করে প্রতিক্রিয়ার পরামর্শ দেয়। টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে শ্রেণীবদ্ধ করে। জ্ঞান বেস নিবন্ধ সুপারিশ. এজেন্টদের 2 গুণ বেশি উত্পাদনশীল করে তোলে।
টিকিট রেজোলিউশনের পরে স্বয়ংক্রিয় সন্তুষ্টি সমীক্ষা। CSAT স্কোর ট্র্যাক করুন, উন্নতির জন্য এলাকা চিহ্নিত করুন, সেরা পারফরমারদের চিনুন।
গড় প্রতিক্রিয়া সময়, রেজোলিউশন সময়, টিকিটের ভলিউম প্রবণতা দেখুন। প্রতিবন্ধকতা চিহ্নিত করুন। সমর্থন উন্নত করতে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিন।
দেখুন কিভাবে Zoho Desk বুদ্ধিমান টিকিট, অটোমেশন এবং মাল্টি-চ্যানেল ব্যস্ততার মাধ্যমে গ্রাহক সমর্থনকে রূপান্তরিত করে
কম টিকিটের ভলিউম (<20/দিন) সহ খুব ছোট টিমের জন্য ইমেল কাজ করে (<3 জন)। কিন্তু আপনি ইমেল ছাড়িয়ে গেছেন যদি আপনি:
বেসিক সেটআপ: 1-2 দিন। জ্ঞানের ভিত্তি এবং অটোমেশন সহ সম্পূর্ণ বাস্তবায়ন: 1-2 সপ্তাহ:
হ্যাঁ। Zoho Desk একাধিক চ্যানেল সমর্থন করে:
জিয়া এআই আপনার অতীত টিকিট থেকে শিখেছে:
"আমাদের প্রতিক্রিয়ার সময় 65% কমিয়েছে। টিকিট সংস্থা এবং স্বয়ংক্রিয়তা নিশ্চিত করে যে প্রতিটি গ্রাহক সময়মতো সহায়তা পায়। আমাদের CSAT স্কোর কখনও বেশি ছিল না।"
"এআই পরামর্শ এবং জ্ঞানের ভিত্তি আমাদের এজেন্টদের সমস্যাগুলি 50% দ্রুত সমাধান করতে সক্ষম করেছে। স্ব-পরিষেবা পোর্টাল টিকিটের পরিমাণ 30% কমিয়েছে।"
"আমরা ব্যবহার করেছি সেরা সমর্থন ডেস্ক সফ্টওয়্যার। মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন এবং SLA ব্যবস্থাপনা আমাদের সমস্ত পরিষেবা প্রতিশ্রুতি ধারাবাহিকভাবে পূরণ করতে সাহায্য করে।"
Zendesk ($55+/user) বা Salesforce Service Cloud ($75+/user) এর বিপরীতে, Zoho Desk আপনাকে ছোট ব্যবসার দামে এন্টারপ্রাইজ সমর্থন বৈশিষ্ট্য দেয়।
থেকে শুরু
15 দিনের জন্য বিনামূল্যে চেষ্টা করুন - কোন ক্রেডিট কার্ডের প্রয়োজন নেই
বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন সমস্ত পরিকল্পনা দেখুনZoho One এর সাথে এক মূল্যে 45+ অন্যান্য অ্যাপ সহ Zoho Desk পান।
Zoho One সম্পর্কে জানুনআমাদের প্রত্যয়িত পরামর্শদাতারা আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য Zoho Desk বাস্তবায়ন এবং অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করবে৷
বিশেষজ্ঞের সাহায্য পান