برنامج دعم العملاء الذي يحافظ على تنظيم كل تذكرة وعلى المسار الصحيح
طلبات الدعم مدفونة في البريد الإلكتروني؟ لا يمكن تتبع من يعمل على ماذا؟ العملاء في انتظار أيام للردود؟ أنت بحاجة إلى برنامج مكتب المساعدة التي تنظم التذاكر، وتتتبع أوقات الاستجابة، وتقوم بأتمتة سير العمل، وتضمن حصول كل عميل على دعم سريع ومتسق.
نحن متخصصون في التنفيذ Zoho Desk- برنامج قوي لدعم العملاء مصمم للفرق التي ترغب في تقديم دعم على مستوى Zendesk دون تحمل تكاليف المؤسسة. موثوق به من قبل أكثر من 50000 شركة حول العالم.
✓ نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا | ✓ ابتداءً من 14 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهرًا | ✓ لا حاجة لبطاقة الائتمان
قسم المشاكلرسائل البريد الإلكتروني للعملاء مدفونة في البريد الوارد المشترك. لا فكرة من الذي يتعامل مع ماذا. التذاكر تنزلق من خلال الشقوق. العملاء يرسلون بريدًا إلكترونيًا مرة أخرى: "هل وصلتك رسالتي؟"
كم من الوقت حتى يحصل العملاء على الرد الأول؟ لا فكرة. البعض ينتظر ساعات، والبعض الآخر ينتظر أيامًا. لا توجد طريقة لتتبعه أو تحسينه.
رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. ثم تويت. ثم يدعو. ثلاثة أنظمة مختلفة. لا توجد طريقة لرؤية سجل المحادثة الكامل. العملاء محبطون من تكرار أنفسهم.
"كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟" للمرة الخمسين هذا الأسبوع. لا توجد قاعدة معرفية. يضيع فريق الدعم الوقت في الأسئلة المتكررة.
هل يتحسن الدعم أم يسوء؟ هل العملاء سعداء؟ لا مقاييس ولا تقارير. مجرد التخمين ما إذا كان الفريق فعالا.
اثنان من الوكلاء يستجيبون لنفس التذكرة. جهد مكرر. أو لا أحد يستجيب لأن الجميع اعتقدوا أن شخصًا آخر قد تعامل معه.
إذا كان أكثر من 3 من هؤلاء يصفون فريق الدعم الخاص بك، فأنت بحاجة إلى برنامج مكتب المساعدة.
يقوم برنامج مكتب المساعدة بتنظيم كل طلب دعم في تذاكر قابلة للتتبع، وتوجيهها إلى الشخص المناسب، وأتمتة سير العمل، ويمنحك رؤية كاملة لأداء الدعم.
يصبح كل طلب دعم بمثابة تذكرة قابلة للتتبع. لا مزيد من رسائل البريد الإلكتروني المفقودة. مسح الحالة (مفتوح/معلق/تم الحل). سجل المحادثة الكامل في مكان واحد.
البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي - كل ذلك في نظام واحد. شاهد سجل العملاء الكامل بغض النظر عن القناة. الرد من أي مكان.
يتم تعيين التذاكر تلقائيًا للوكيل المناسب بناءً على المهارات أو عبء العمل أو جولة روبن. لا مزيد من الفرز اليدوي. الجميع يعرف ما هو المسؤول عنه.
تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة. يتتبع النظام وقت الاستجابة الأول ووقت الحل. تنبيهات عندما تكون التذاكر معرضة لخطر فقدان اتفاقية مستوى الخدمة. تحسين المساءلة.
إنشاء مقالات مساعدة، والأسئلة الشائعة، والأدلة. يجد العملاء الإجابات بأنفسهم. تقليل حجم الدعم بنسبة 30-40%. يركز الوكلاء على القضايا المعقدة.
تقترح Zia AI ردودًا بناءً على التذاكر السابقة. السيارات يصنف التذاكر. يوصي بمقالات قاعدة المعرفة. يجعل الوكلاء أكثر إنتاجية مرتين.
استطلاعات الرضا التلقائية بعد حل التذكرة. تتبع نتائج CSAT، وحدد مجالات التحسين، وتعرف على أصحاب الأداء العالي.
اطلع على متوسط وقت الاستجابة ووقت الحل واتجاهات حجم التذاكر. تحديد الاختناقات. اتخذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين الدعم.
شاهد كيف يقوم Zoho Desk بتحويل دعم العملاء من خلال التذاكر الذكية والأتمتة والمشاركة متعددة القنوات
يعمل البريد الإلكتروني مع فرق صغيرة جدًا (أقل من 3 أشخاص) ذات حجم تذاكر منخفض (أقل من 20 شخصًا في اليوم). لكنك تجاوزت البريد الإلكتروني إذا كنت:
الإعداد الأساسي: 1-2 أيام. التنفيذ الكامل مع قاعدة المعرفة والأتمتة: 1-2 أسابيع:
نعم. Zoho Desk يدعم قنوات متعددة:
تتعلم Zia AI من التذاكر السابقة الخاصة بك القيام بما يلي:
"تم تقليل وقت الاستجابة بنسبة 65%. ويضمن تنظيم التذاكر والأتمتة حصول كل عميل على الدعم في الوقت المناسب. ولم تكن درجات CSAT لدينا أعلى من أي وقت مضى."
"لقد مكنت اقتراحات الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة وكلائنا من حل المشكلات بشكل أسرع بنسبة 50%. وقد خفضت بوابة الخدمة الذاتية حجم التذاكر بنسبة 30%."
"أفضل برنامج مكتب دعم استخدمناه. يساعدنا الدعم متعدد القنوات وإدارة SLA على الوفاء بجميع التزامات الخدمة لدينا باستمرار."
على عكس Zendesk (أكثر من 55 دولارًا لكل مستخدم) أو Salesforce Service Cloud (أكثر من 75 دولارًا لكل مستخدم)، يمنحك Zoho Desk ميزات دعم المؤسسات بأسعار الشركات الصغيرة.
ابتداء من
جرب مجانًا لمدة 15 يومًا - لا حاجة لبطاقة الائتمان
ابدأ النسخة التجريبية المجانية عرض جميع الخططاحصل على Zoho Desk بالإضافة إلى أكثر من 45 تطبيقًا آخر بسعر واحد مع Zoho One.
تعرف على Zoho Oneسيساعدك مستشارونا المعتمدون على تنفيذ وتحسين Zoho Desk لنشاطك التجاري.
احصل على مساعدة الخبراء